Agente/representante Bilingüe - Home office, inglés, con experiencia

Importante empresa del sector - Estados Unidos

Descripción de la oferta

$ 3.400.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Remoto

Asesor(a) de Intake. Atención Bilingüe a Veteranos
Vacantes: 4

Modalidad: Home office, tiempo completo, contrato a término indefinido
Horario: Lunes a viernes (fines de semana libres)
Salario mensual: COP 3.400.000

Somos una empresa en expansión que busca talento bilingüe en toda Colombia, con un nivel de inglés avanzado (C1). Si aún no cuentas con ese nivel, te invitamos a postular cuando estés listo(a): este requisito es esencial para el rol.

Trabajamos junto con un aliado médico y jurídico en Estados Unidos, especializado en obtener indemnizaciones del gobierno para veteranos del servicio militar con condiciones de salud que afectan su calidad de vida. Nuestro objetivo es guiarlos durante el proceso para que puedan acceder a evaluaciones médicas y a la documentación necesaria que respalde sus reclamaciones.

En este rol tendrás la importante responsabilidad de generar clientes calificados. Esto significa que, además de brindar asistencia y una experiencia positiva, deberás asegurarte de que los veteranos envíen a nuestro aliado en Estado Unidos los documentos e información necesaria para que su caso pueda continuar hacia la obtención de sus beneficios. Tu trabajo será clave para que realmente puedan recibir la ayuda que buscan.

Buscamos una persona con experiencia previa en atención al cliente o intake telefónico (mín. 1 año), orientada a métricas y con excelentes habilidades para construir confianza y generar clientes calificados. La experiencia como supervisor(a) o team lead es un plus muy valorado.

Además, aprenderás sobre el sistema de compensaciones para veteranos y desarrollarás competencias altamente valoradas en un entorno internacional. Te daremos toda la capacitación y herramientas para triunfar en tu rol.

Responsabilidades clave

• Comprender el proceso de compensaciones a veteranos en EE.UU. (capacitamos nosotros).
• Contactar a veteranos que ya esperan la llamada y recopilar la información y documentos clave.
• Generar rapport rápidamente y garantizar una experiencia positiva desde el primer contacto.
• Generar al menos 15 clientes calificados a la semana
• Clasificar casos siguiendo protocolos establecidos.
• Mantener una comunicación clara, empática y altamente profesional.
• Cumplir y superar metas individuales y de equipo, con estándares altos de calidad.
• Colaborar dentro de un equipo comprometido y orientado a resultados.

Requisitos

• Inglés C1 comprobable (oral y escrito).
• Mínimo 1 año de experiencia en roles similares (atención, intake, ventas o soporte).
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y creación de confianza.
• Alta disciplina, enfoque en resultados y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma remota, autónoma y colaborativa.
• Motivación por crecer dentro de una empresa que está en constante expansión.

Deseable (no indispensable):

• Experiencia como supervisor(a) o team lead.
• Manejo de CRM u otras herramientas de gestión de clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Trabajo 100% remoto.
• Contrato directo a término indefinido.
• Capacitación remunerada.
• Plan de carrera y oportunidades de ascenso.
• Salario competitivo y posibilidades de incremento salarial según desempeño
• Un entorno de trabajo profesional, respetuoso y empático.