Analista de Calidad Call Center

Descripción de la oferta

Se busca Analista de Calidad para Call Center con experiencia comprobada en auditorías de calidad y manejo de KPIs. El candidato ideal será responsable de supervisar y evaluar las operaciones del centro de llamadas, asegurando que se cumplan los estándares de calidad establecidos.
Tu rol implicará la realización de auditorías de calidad, proporcionando retroalimentaciones efectivas a los equipos de atención al cliente.
Deberás tener un profundo conocimiento de los principales KPIs del call center y ser capaz de analizarlos para identificar áreas de mejora.
Además, serás responsable de diseñar y ejecutar planes de acción basados en los resultados de las auditorías y seguimientos. Se requiere manejo avanzado de Excel para el análisis de datos y la creación de informes detallados.
La capacidad de escuchar llamadas y proporcionar retroalimentación constructiva es fundamental.
El candidato debe demostrar habilidades de seguimiento y organización para garantizar la implementación efectiva de los planes de acción. Si tienes una sólida experiencia en calidad de llamadas, un enfoque meticuloso para el análisis de datos y habilidades de comunicación efectivas, este puesto es para ti.
Únete a nuestro equipo y contribuye a elevar la excelencia en el servicio al cliente. Esta posición ofrece una oportunidad para desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y desafiante.
Si estás buscando un desafío que combine tu pasión por la calidad con el servicio al cliente, esta es tu oportunidad.
Contratación inmediata!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 17 horas