Analista de Calidad - Call Center sector Financiero

Descripción de la oferta

Call Center especializado en cobranza y recuperación de cartera para entidades Bancarias, se encuentra en la búsqueda de Analistas de Calidad y Formador


Funciones

•Implementar y dar seguimiento a las normas de calidad alineadas con estándares internacionales y de nuestros clientes.

•Monitorear llamadas y procesos de atención para asegurar una comunicación empática y efectiva.

•Realizar auditorías internas y generar reportes con oportunidades de mejora.

•Acompañar a los agentes en su desarrollo a través de retroalimentación constructiva.

•Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y servicio.

Perfil que buscamos

Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, financieras, ingenierías o afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en roles de calidad, Call Center de cobranza en productos financieros

Conocimientos: Herramientas de monitoreo, hojas de cálculo, técnicas de retroalimentación, normas de calidad.

Habilidades: Escucha activa, empatía, redacción clara, enfoque en el detalle y pasión por ayudar a los demás a mejorar.


Condiciones Laborales:

Tipo de Contrato: Obra Labor, Salario Básico $ 1.700.000 + Bono no Prestacional de $ 200.000

Horarios: 46 horas semanales (no domingos, ni festivos),
Turnos rotativos de lunes a jueves: 07:30 a.m. – 05:30 p.m. o 09:30 a.m. – 07:00 p.m.; Viernes: 08:00 a.m. – 05:00 p.m. Sábado: 08:30 a.m. – 12:00 m.
Pagos quincenales los días 01 y 16 de cada mes, de llegar a ser sábado, domingo o festivo el pago se corre a su siguiente día hábil

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial

Ayer (actualizada)

Acerca de Contactos & Cobranzas

Nuestra organización es un Business Outsourcing, que ofrece dos líneas especializadas estas son:

Administración y recuperación de cartera para sector real y financiero, desarrollada a través de procesos de negociación encaminados a la pronta recuperación de la cartera, todo esto enmarcado en un ambiente de respeto y conciliación. Planeación, implementación y desarrollo de campañas que requieran telemercadeo , venta de productos y servicios.

Salarios