Analista de calidad /Capacitador Barranquilla
Gi Group Colombia - Barranquilla, Atlántico
Descripción de la oferta
Vacante: Analista de Calidad / Capacitador(a) Barranquilla En GI STAFFING nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad / Capacitador(a) para la ciudad de Barranquilla, con enfoque en calidad del servicio y capacitación en el área de cobranzas. Objetivo del cargo Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la gestión de cobranzas y fortalecer el desempeño del equipo mediante capacitación, acompañamiento y planes de mejora. Funciones principales Calidad en el servicio (cobranzas) Monitorear y evaluar la gestión de cobranza (auditorías de llamadas/gestiones, revisión de casos y cumplimiento de guiones/políticas). Medir y reportar indicadores de calidad, hallazgos y oportunidades de mejora. Realizar retroalimentaciones individuales y grupales, proponiendo acciones correctivas y preventivas. Documentar procedimientos, buenas prácticas y actualizar lineamientos de calidad del área. Apoyar campañas de mejora continua enfocadas en experiencia del cliente y efectividad de la gestión. Capacitación Diseñar y ejecutar planes de inducción, reinducción y entrenamiento continuo para el equipo de cobranzas. Elaborar material de formación (guías, talleres, evaluaciones, scripts y contenidos operativos). Acompañar en piso (coaching) y validar transferencia del aprendizaje (evaluaciones, seguimiento post-capacitación). Identificar necesidades de capacitación a partir de resultados de calidad y desempeño. Requisitos Formación: mínimo 6º semestre de educación superior (carrera universitaria o tecnológica, según aplique). Experiencia deseable de 1 año en calidad y/o formación en áreas de cobranzas/call center (si quieres, me confirmas si exigen años específicos y lo ajusto). Competencias clave: comunicación, orientación al detalle, análisis, manejo de indicadores, facilitación y acompañamiento. Condiciones laborales Ciudad: Barranquilla Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Salario/ingresos: Básico: $2.118.000 Bono no salarial: $350.000 Total oferta (ingreso mensual): $2.468.000 Postulación Si cumples con el perfil y te interesa la vacante, postúlate y comparte tu hoja de vida indicando en el asunto: Analista de Calidad/Capacitador Barranquilla.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, formacion, training, capacitacion, capacitador
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Gi Group Colombia
Gi Group es una de las compañías líderes en el mundo que brinda servicios para el desarrollo del mercado laboral. El grupo es activo y altamente experimentado en los campos de personal Temporal y Permanente, Outsourcing avanzado, Tercerización de servicios/procesos, búsqueda y selección, capacitación, Reubicación, y Consultoría de recursos humanos, entre otros, así como en una variedad de actividades complementarias de BPO y mejora de procesos.
Salarios
Asesor/a comercial
Media salarial
/mes
589 salarios
Auxiliar logístico
Media salarial
/mes
564 salarios
Auxiliar de contratación
Media salarial
/mes
516 salarios
Vendedor preventista
Media salarial
/mes
489 salarios
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