Analista de Capacitación

Descripción de la oferta

Descubrimos Ltda. busca Analista de Capacitación, responsable de diseñar e impartir formaciones a los Agentes del Call Center, reforzar el conocimiento del equipo en producción y garantizar la correcta ejecución del plan de capacitación.
Responsabilidades:
Capacitar a nuevos Agentes y reforzar habilidades de los Agentes antiguos.
Evaluar el desempeño y proceso de formación de los nuevos agentes.
Desarrollar planes de acción con supervisores y analistas de calidad según competencias identificadas.
Supervisar el cumplimiento del cronograma de capacitación y garantizar su correcta ejecución.
Elaborar planillas de retroalimentación y compromisos para mejora continua.
Realizar monitoreos aleatorios para verificar la efectividad de la capacitación.
Manejo y seguimiento de procesos disciplinarios en etapa de formación. Requisitos:
Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Capacitación en call center
Formación Académica: Estudiante de 5° semestre o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines.
Conocimientos Obligatorios: Microsoft Office, pedagogía y manejo de grupos. Condiciones Laborales:
Tipo de contrato: Indefinido.
Salario: $2.848.000.
Horario: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• Conocimientos: Orientación al logro, Resolución de problemas

Palabras clave: analyst, formacion, training, capacitacion, capacitador

Hace 21 horas

Acerca de Descubrimos Ltda

Empresa con más de 30 años en el mercado, dedicada a la selección de personal por competencias y acompañamiento en procesos de gestión humana (capacitaciones, coaching, evaluación por desempeño, entre otros).