Analista de Experiencia del Cliente - sector retail

Descripción de la oferta

Eres experto en experiencia del cliente, tu rol estará enfocado en intervenir en todas las situaciones presentadas con el servicio y la atención. Desde la sensibilización, capacitación, implementación, medición e intervención.

Perfil: Profesional en áreas administrativas, que conozca sobre
Implementar las estrategias establecidas por el área, para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad.
Funciones:
Crear métricas, hacer seguimiento y analizar los datos de servicio al cliente para identificar tendencias, oportunidades de mejora a áreas críticas que requieran atención.
Gestionar los proyectos de mejora continua en coordinación con el jefe inmediato, teniendo en cuenta los puntos críticos del proceso.
Documentar el proceso de experiencia del cliente, desde las pautas de la estrategía establecida, hasta los informes requeridos para el análisis de datos.
Estructurar heramientas de medición y analizar estudios de satisfacción del cliente para evaluar el rendimiento del servicio.
Generar informes de resultados, proporcionando recomendaciones basadas en datos con el fin de optimizar procesos y políticas.
Entrenar y sensibilizar los grupos de trabajo en las tiendas, de acuerdo al cronograma de actividades para el cumplimiento de la mejora continua en la excelencia en el servicio.
Visitar las tiendas para monitorear y retroalimentar el personal, con el fin de evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio,
Actuar como enlace entre el equipo de experiencia del cliente y otras dependencias administrativas para abordar y resolver problemas complejos o de alto impacto.
Informar a jefe inmediato de manera semanal las novedades presentadas para plan de trabajo y seguimiento del mismo.
Responder a los pqrs de acuerdo a una estructura establecida y bajo normativa vigente.
Acompañar el proceso del call center, para hacer intervención en la experiencia con el cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Organización, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de KRIKA COSMETICS

Empresa especializada en la distribución y venta al consumidor final de productos capilares, corporales, maquillaje, uñas y demás productos profesionales para el bienestar y el cuidado personal.