Analista de Formación y Capacitador Call Center. - Formador CX
EMERGIA - Manizales, Caldas
Descripción de la oferta
¿ Te gustaría ser parte del Staff de Formación de Emergia ? esta oportunidad es para ti.
Campaña de Servicio al Cliente, requiere para su equipo de trabajo una persona dinámica, proactiva y con una excelente comunicación verbal, es por eso que nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestra área de Formación y calidad de nuestra compañía.
Si eres técnico, tecnólogo y tienes experiencia mínima de 1año en el cargo de formación y calidad de Contact center en campañas de gestión Inbound y Outbound .esta es tu oportunidad.
Funciones:
- Capacitar al personal nuevo que ingresa a la campaña
- Formar a los agentes que hacen parte de la campaña en procesos nuevos.
- Realizar monitoreos a las gestiones de los asesores (llamadas, chats, bases, calificando de acuerdo a los parámetros de evaluación y generar las retroalimentaciones.)
- Elaborar planes de acción y seguimientos que sean necesarias en conjunto con el GO de la Campaña.
Conocimientos:
Manejo herramientas ofimáticas Office
Manejo de equipo
Manejo de Personal
Manejo de Indicadores
Salario: $1.480.0000 + Auxilio de transporte + Variable por cumplimiento hasta $300. 000.
Contrato directo por la empresa
Obra o labor
Turnos
Lunes a sábado de 8:00 am a 7:00 pm - rotativos 46 Horas semanales.
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Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días
Acerca de EMERGIA
En emergia trabajamos un equipo de profesionales que nos dedicamos a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. Interactuamos con los clientes de las compañías que nos contratan a través de contact center de última generación. Mediante teléfono, email, chat, sms o cualquier otra tecnología, gestionamos campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office, helpdesk.
¡Únete y se parte de nuestro equipo!
Beneficios de EMERGIA
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,4
6.091 Evaluaciones
-
4,20
Ambiente de trabajo
-
4,10
Salario y prestaciones
-
3,82
Oportunidades de carrera
-
3,93
Director general
Coordinador de operaciones
Actual empleado Caldas Noviembre, 2024
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Asesor
Actual empleado Caldas Octubre, 2024
Muy buena empresa, puntal con los pagos, alta calidad humana
Lo mejor Un ambiente muy humano
A mejorar Algunas personas de la estructura del servicio pueden ser mejores
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Auxiliar administrativo/a
Actual empleado Caldas Octubre, 2024
El ambiente laboral, instalaciones y calidad humana la hacen una excelente compañía para laborar
Lo mejor El valor y cuidado que dan al recurso humano.
A mejorar Reforzar la comunicación del personal administrativo con el operativo para tomar acciones de mejora.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Comercial seguros
Media salarial
$ 908.526 /mes
38 salarios
Agente comercial
Media salarial
$ 889.640 /mes
25 salarios
Asesor comercial call center
Media salarial
$ 1.259.890 /mes
25 salarios
Asesor call center ventas
Media salarial
$ 771.569 /mes
20 salarios
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