Analista de Mercadeo y Fidelizacion

Descripción de la oferta

Oferta de Empleo: Coordinador de Servicio al Cliente y Comunicaciones

Personal Suministros SAS está buscando un Coordinador de Servicio al Cliente y Comunicaciones para unirse a nuestro equipo.

Si tienes habilidades en el manejo de PQRS, garantizar procesos y procedimientos, seguimiento a las PQRS, desarrollar parrillas de contenido para dinámicas de PAC, PAE y programas de fidelización, y email masivo, ¡este es el trabajo perfecto para ti!

Responsabilidades:

1 Garantizar el adecuado manejo de las PQRS en las distintas areas de la compañía. ( punto de venta, call center, canales virtuales, digital), fomentando con cada responsable de gestionar las PQRS la implementación y aplicación de los correctivos, para garantizar la oportuna gestión de las PQRS conforme a los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
2 Garantizar que los procesos y los procedimientos estén acorde a la política de resarcimiento, garantizando el cierre de las PQRS bajo los tiempos establecidos por la compañía.
3 Realizar seguimiento a las PQRS de alta complejidad radicadas bajo gestión de los administradores para garantizar la correcta solución a los usuarios, apoyando y brindando soporte a los procesos de las mismas.
4 Elaborar y consolidar los reportes periódicos de PQRS para la presentación del mismo en comités. Así mismo realizar acompañamiento en los tramites relacionados con COLJUEGOS.
5 Revisión y administración de correos de servicio al cliente, para tramitar las solicitudes o quejas que los usuarios emitan por este medio.
6 Construcción y/o validación de protocolos, términos y condiciones de todas las dinámicas realizadas por la compañía desde los diferentes canales ( físicos y virtual) y/o de proveedores. Así mismo realizar custodia, seguimiento, y elaboración de actas de entrega de premios de dinámicas de fidelización.
7 Solicitud, seguimiento, contractibilidad y cierre de dinámicas realizadas por acumulación de compras, de proveedores o de la compañía, y envió de informes a los proveedores y/o compradores.
8 Desarrollar la parrilla de contenido para las dinámicas de PAC, PAE y programas de fidelización, e Implementar campañas de Email Masivo para fortalecer la relación con los clientes.
9 Redactar mensajes de texto para comunicaciones masivas, asegurando coherencia, relevancia en tono y contenido textual.
10 Medir el rendimiento de las comunicaciones a través de mensajes de texto o correo electrónico mediante KPIs.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, mercadotecnia, marketing, mercadeo

Ayer (actualizada)

Acerca de PERSONAL SUMINISTROS SAS

Esta empresa fué constituida como SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y se dedica a Actividades de empresas de servicios temporales.
actividad a la que se dedica la empresa Personal Suministro Sas es Actividades de empresas de servicios temporales.

Salarios