Analista de Servicio (Mesa de Ayuda)

Descripción de la oferta

Se requiere un(a) Analista de Servicio al Cliente con experiencia en Call Center y mesas de ayuda de soporte técnico nivel 1, encargado(a) de la atención directa a clientes internos y externos. Responsabilidades: Gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de correo electrónico, teléfono y WhatsApp. Resolución de consultas y seguimiento oportuno de casos. Registro y escalamiento de incidencias según el protocolo establecido. Requisitos Académicos: Técnico en Sistemas, Informática, Soporte Técnico o carreras afines. Se valida formación complementaria y certificaciones en: Soporte técnico ITIL Redes, entre otras. Conocimiento & Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita. Manejo de herramientas básicas de ofimática. Experiencia en plataformas CRM y gestión de correo electrónico. Deseable: Conocimientos básicos en bases de datos. Experiencia brindando capacitaciones sobre plataformas tecnológicas. Habilidades Blandas: Trabajo en equipo. Capacidad de escucha activa. Tolerancia a la presión. Habilidad en análisis y resolución de casos complejos. Inteligencia emocional. Actitud proactiva. Condiciones Laborales: Turnos rotativos. Salario: $1.500.000 a $1.900.000 (según experiencia). Beneficios adicionales: Auxilio de transporte. Seguridad social completa. Medicina prepagada (al superar el período de prueba).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Edad: entre 25 y 35 años

Palabras clave: analyst, service, help, auxilio

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Play Technologies S.A.S

Play Technologies se especializa en el desarrollo e implementación de Software personalizado de acuerdo a las necesidades de su negocio. Trabajando en conjunto con usted lograremos convertir sus ideas en realidades, las cuales se reflejaran en más productividad y más éxitos para su compañía. Somos una empresa creada con el único objetivo de aportar a su organización soluciones en Definición, Diseño, Construcción e Implantación de Sistemas Administrativos Manuales y Automatizados. Contamos con un...

Play Technologies se especializa en el desarrollo e implementación de Software personalizado de acuerdo a las necesidades de su negocio. Trabajando en conjunto con usted lograremos convertir sus ideas en realidades, las cuales se reflejaran en más productividad y más éxitos para su compañía. Somos una empresa creada con el único objetivo de aportar a su organización soluciones en Definición, Diseño, Construcción e Implantación de Sistemas Administrativos Manuales y Automatizados. Contamos con una metodología propia para Asegurar la Calidad del Software. Disfrutamos la satisfacción de ver el resultado de nuestros esfuerzos convertidos en sistemas funcionales y productivos, gracias a la experiencia de nuestros colaboradores.