Analista de Servicios de Help Desk
Eficacia - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
Analista de Servicios de Help Desk Salario: $3.251.000 Contrato: Indefinido directo con la compañía Horario: Lunes a viernes Modalidad: Híbrida Objetivo del cargo Supervisar la operación de la Mesa de Ayuda y la correcta gestión de los activos tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los SLA, el control de inventarios y la adecuada entrega y devolución de equipos. Funciones principales Monitorear diariamente el cumplimiento de SLA y tiempos de atención del proveedor de Mesa de Ayuda. Verificar clasificación, asignación y seguimiento de tickets en la herramienta de soporte. Escalar incidencias operativas y participar en reuniones de seguimiento con el proveedor. Mantener actualizado el inventario de equipos tecnológicos (altas, bajas, reasignaciones). Coordinar entrega, devolución y reposición de computadores y periféricos. Verificar el estado físico y funcional de los equipos. Elaborar reportes básicos de inventario y desempeño del servicio. Requisitos Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Gestión de Tecnología o afines. Experiencia: 1 a 2 años en soporte TI, mesa de ayuda o administración de inventarios tecnológicos. Conocimientos: Plataformas de ticketing. Inventarios y control de activos TI. Conceptos básicos de SLA y Mesa de Servicios. Excel intermedio para reportes. (Deseable ITIL y conocimientos básicos de hardware). Competencias Organización y control. Comunicación efectiva con usuarios y proveedores. Orientación al servicio. Trabajo en equipo y seguimiento operativo. ¡Postúlate!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de Eficacia
En EFICACIA tenemos más de 37 años de experiencia conectando los mejores talentos del país con las mejores empresas, nuestro propósito es transformar la vida de nuestros colaboradores/as y sus familias, promoviendo una cultura de excelencia y conectando tu propósito con el de la compañía
Tenemos planes en pro de tu felicidad, bienestar y satisfacción.
Nuestros beneficios incluyen:
- Familia: Nos encanta que compartas con ellos. Por eso, tenemos proyectos de vivienda, escuel...
En EFICACIA tenemos más de 37 años de experiencia conectando los mejores talentos del país con las mejores empresas, nuestro propósito es transformar la vida de nuestros colaboradores/as y sus familias, promoviendo una cultura de excelencia y conectando tu propósito con el de la compañía
Tenemos planes en pro de tu felicidad, bienestar y satisfacción.
Nuestros beneficios incluyen:
- Familia: Nos encanta que compartas con ellos. Por eso, tenemos proyectos de vivienda, escuela de padres, entre otros.
- Educación: Promovemos el desarrollo y el aprendizaje por medio de convenios educativos, de idiomas y convenio SENA
- Recreación: Sabemos la importancia de generar espacios para compartir en familia, por lo tanto contamos con convenios en parques y agencias de turismo.
Y muchos beneficios más, Trabaja con nosotros y conócelos.
Beneficios de Eficacia
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.6
19.897 Evaluaciones
-
4,33
Ambiente de trabajo
-
4,31
Salario y prestaciones
-
3,93
Oportunidades de carrera
-
4,21
Director general
GSK
Actual empleado Atlántico Enero, 2026
Excelente empresa buen ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial
Actual empleado Antioquia Enero, 2026
Excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Impulsador
Actual empleado Bogotá, D.C. Enero, 2026
Excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a mecánico
Media salarial
/mes
77 salarios
Supervisor/a de producción
Media salarial
/mes
60 salarios
Auxiliar de carpinteria
Media salarial
/mes
52 salarios
Supervisor/a de mantenimiento
Media salarial
/mes
27 salarios
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