Analista de Soporte ERP – Microsoft Dynamics 365 Business Central - Soporte ERP y Atención a Clientes B2B
DASH DEVELOP SAS - Barranquilla, Atlántico
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Descripción de la oferta
LL Business Solutions busca un Especialista de Soporte y Servicio al Cliente para brindar atención a clientes corporativos que utilizan Microsoft Dynamics 365 Business Central y nuestras soluciones de localización fiscal para Latinoamérica.
La persona será responsable de gestionar solicitudes de soporte, analizar incidentes funcionales, coordinar escalaciones con equipos internos y garantizar una excelente experiencia de servicio.
Funciones principales:
Atender solicitudes de soporte a través de tickets, correo y reuniones.
Brindar soporte funcional Nivel 1 y Nivel 2 para Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Analizar incidentes relacionados con procesos financieros, impuestos y facturación electrónica.
Documentar casos, causas raíz y soluciones.
Coordinar escalaciones con equipos funcionales, desarrollo y proveedores externos.
Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
Gestionar prioridades y cumplimiento de SLA.
Participar en pruebas funcionales y validación de soluciones.
Contribuir a la creación de documentación y base de conocimiento.
Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en soporte de aplicaciones empresariales, Customer Service o Customer Success.
Experiencia atendiendo clientes corporativos (B2B).
Conocimiento funcional de Microsoft Dynamics 365 Business Central o experiencia en otros ERP.
Conocimiento de procesos financieros (CxC, CxP, impuestos, bancos, compras y ventas).
Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad analítica y orientación al cliente.
Valoramos experiencia en:
Facturación electrónica.
Localizaciones fiscales.
Soporte ERP multi-país.
Soluciones Cloud.
Inglés intermedio o avanzado.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 2 años de experiencia
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de DASH DEVELOP SAS
Somos un proveedor software robustos, desarrollo web y soluciones de negocios ERP & CRM. Nosotros creamos experiencias y transformaciones. Nuestra experiencia nos permite crear soluciones enterprise que van desde la integración de aplicaciones de negocios hasta la creación de flujos de trabajo para mejorar la administración de tus líneas de negocio, empleados, marketing y la atención al cliente, asegurando su retención y la repetición del patrón de compras.
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