Analista de soporte TI

Descripción de la oferta

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfandi, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo:
Analista de Soporte TI
FUNCIONES
Recibir, clasificar y gestionar los casos reportados por los usuarios en la plataforma de incidentes.
Resolver los casos de nivel 1 y escalar aquellos que requieran atención especializada.
Hacer seguimiento a incidentes escalados, asegurando su cierre oportuno.
Proveer información y soluciones a los usuarios de forma clara y efectiva.
Documentar los incidentes para análisis y mejora de procesos.
Monitorear la satisfacción del cliente posterior al cierre del caso.
Administrar el inventario de activos tecnológicos y garantizar su correcta protección.
Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión, objetivos del área y políticas de seguridad informática.
Brindar soporte mediante llamadas y atención remota.
REQUISITOS
Formación: Tecnólogo en Sistemas, Informática o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención al usuario y manejo de inventarios de TI.
CONDICIONES DE LA VACANTE
Salario: $1.800.000 - $2.100.000
Contrato: A término fijo
Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
Importante: Comfandi y sus aliados NO solicitan dinero para la consecución o asignación de vacantes. Si sospechas de algún fraude, repórtalo: ****************************@resguarda.com.co

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

Hace 8 horas (actualizada)