Analista de Soporte - Yumbo

Descripción de la oferta

¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones TI y te apasiona la resolucion de casos ? Esta oportunidad es para ti. Importante empresa del sector de impresión ubicada en Acopi, Yumbo, requiere para su equipo de trabajo nalista de Soporte comprometidos, detallistas y orientados a resultados. ¿Cuál sera tu misión? Serás responsable de drindar atención oportuna y eficiente a incidentes y solicitudes estándar de soporte de aplicaciones TI, mediante la correcta clasificación, gestión y resolución de casos dentro de su alcance, asegurando una comunicación clara con los usuarios, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y el escalamiento oportuno cuando se requiera, contribuyendo a la continuidad operativa y a la confiabilidad del servicio. Tus principales funciones: Recibir, registrar y clasificar correctamente incidentes y solicitudes reportadas por clientes internos y externos, asegurando su adecuada priorización y trazabilidad en la herramienta de soporte. Gestionar los casos asignados manteniendo la titularidad del ticket hasta su cierre o escalamiento formal, garantizando seguimiento continuo y actualización oportuna de la información. Resolver solicitudes estándar e incidentes conocidos dentro de su nivel de alcance, mediante la ejecución de procedimientos documentados y lineamientos definidos por el área. Comunicar de manera clara y oportuna el estado, avance y resolución de los casos a los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Escalar casos a niveles superiores cuando excedan su capacidad técnica o funcional, asegurando que la información, evidencias y contexto del caso estén completos. Validar la correcta categorización y documentación de los casos para contribuir a la calidad operativa y a la generación de información confiable para el proceso de soporte. Apoyar actividades operativas asociadas al control e inventario de activos tecnológicos cuando sea requerido por el área. Documentar soluciones, procedimientos y aprendizajes básicos en la base de conocimiento, contribuyendo a la estandarización y mejora continua del soporte. Participar en entrenamientos, capacitaciones y actividades de actualización operativa definidas por el área de soporte de aplicaciones TI. Cumplir los lineamientos, procedimientos y políticas definidas para la operación de soporte, asegurando disciplina operativa, calidad en la atención y adecuada experiencia del usuario. Contribuir al cumplimiento de la planeación estratégica de la compañía mediante la ejecución oportuna de las actividades definidas. Requistos: Formación: Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Electrónica, Mecatrónica, Telecomunicaciones o áreas afines. Experiencia: Minima de un año con conocimientos en clasificación y priorización de incidentes y solicitudes de soporte, manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets. Conocimiento básico de sistemas operativos Windows. Te ofrecemos: Salario: A convenir (2M a 2,3M) + auxilio de transporte legal + prestaciones de ley Turnos: Lunes a Jueves 8:00am a 4:30pm / Viernes 8:00am a 4:00pm / Sabados 7:00am a 1:00pm Ubicación: Acopi, Yumbo Ruta de acercamiento: Disponible para personal que resida en Cali. Contrato: Obra o labor (por temporada de un mes) ¿Te interesa? Si estas interesado/a en la oferta, por favor estar muy pendiente de tu WhatsApp, ya que te estaremos contactando con más información y el paso a paso para tu entrevista.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de Dar Ayuda Temporal

El 12 de marzo de 1979 fue fundada DAR AYUDA TEMPORAL S.A, con sede principal en la ciudad de Medellín y en la actualidad con cubrimiento a nivel nacional en las principales ciudades del País. Desde nuestro inicio hemos cumplido con todas las regulaciones de Ley pertinentes al servicio Temporal, permaneciendo en el medio siempre con autorización Plena del Ministerio de la Protección Social.

Hemos desarrollado en el tiempo y progresivamente, la filosofía de la integralidad en la presta...

El 12 de marzo de 1979 fue fundada DAR AYUDA TEMPORAL S.A, con sede principal en la ciudad de Medellín y en la actualidad con cubrimiento a nivel nacional en las principales ciudades del País. Desde nuestro inicio hemos cumplido con todas las regulaciones de Ley pertinentes al servicio Temporal, permaneciendo en el medio siempre con autorización Plena del Ministerio de la Protección Social.

Hemos desarrollado en el tiempo y progresivamente, la filosofía de la integralidad en la prestación del servicio mediante el establecimiento de relaciones personalizadas y el acompañamiento como constante.

Nos caracterizamos en el medio por unos procesos de selección íntegros y acordes a las necesidades de cada una de nuestras empresas usuarias; para los cuales nos basamos en la Ley 1581 de 2012, por medio de la cual protegemos los datos personales de cada uno de los aspirantes a nuestros procesos de selección.

En el desarrollo de nuestra labor cumplimos con todos los deberes que nos demanda la normativa vigente para el medio, dentro de la cual es importante resaltar que en ningún momento se incluyen en nuestras convocatorias rubros económicos para la consecución de un empleo. Derivándose lo anterior de nuestra actividad económica principal como empresa de servicios temporales y nunca actuando como intermediadora laboral, siendo esta la razón, por la que en ninguno de nuestros procesos solicitamos a los aspirantes pago económico alguno para adelantar el proceso de selección ni para finalmente ocupar la vacante disponible.

Salarios