Analista NOC - Hibrido

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A TP COMO ANALISTA NOC! TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible. Actualmente estamos buscando un Analista NOC (IT Network Operations Analyst I) para ejecutar actividades de monitoreo, diagnóstico inicial y soporte de primer nivel en nuestra infraestructura de red, garantizando la continuidad del servicio conforme a los procedimientos del NOC y buenas prácticas ITIL. ¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar continuamente la infraestructura de red (LAN/WAN, enlaces, routers, switches, firewalls) mediante herramientas de monitoreo. Identificar, clasificar, registrar y gestionar alertas/eventos según su severidad en el sistema de tickets (ServiceNow, Remedy, Helix, etc.). Realizar análisis básico de fallas de red (latencia, pérdida de paquetes, interfaces down, etc.) y ejecutar acciones correctivas iniciales según runbooks. Validar conectividad y estado de servicios mediante comandos de red estándar (ping, traceroute, SSH, SNMP walk). Escalar incidentes a segundo nivel o proveedores según el alcance técnico y mantener comunicación clara con las áreas de soporte. Actualizar bitácoras, procedimientos y checklists del NOC, participando en revisiones post-incidente. Requisitos: INGLÉS B1 CONVERSACIONAL (Será evaluado) Formación académica: Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres de pregrado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o campos afines a IT. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia profesional en funciones de soporte de red, monitoreo o centros NOC (Network Operations Center). Conocimientos técnicos: Manejo e interpretación de herramientas de monitoreo (SolarWinds, PRTG, Nagios, Zabbix). Interpretación de dashboards, mapas y alertas de monitoreo. Conocimientos en redes TCP/IP OSI, VLANs, routing, switching y protocolos (SNMP, ICMP, NetFlow, syslog). Deseable: Certificación CCNA o ITIL 4 Foundation. Ubicación y modalidad: Teletrabajo (Requisito vivir en Bogotá) Lo que ofrecemos: Contrato: A término indefinido. Jornada laboral: 42 horas semanales en horarios rotativos (mañana, tarde y noche), con 2 días de descanso a la semana. Modalidad: teletrabajo Oportunidades de crecimiento y desarrollo en un ambiente global. Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando! ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de TP

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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