Analista posventa - Pasto, Nariño

Descripción de la oferta

Importante empresa dedicada al comercio busca ANALISTA POSTVENTA para la ciudad de Pasto, Nariño. Responsable del diagnóstico y reparación de electrodomésticos (marrón y electromenores), así como la gestión de órdenes de servicio, seguimiento a casos y atención al cliente.

Perfil profesional: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas relacionadas con electrónica, electricidad, mantenimiento de electrodomésticos o carreras afines.

Funciones específicas del cargo:

- Atención presencial, telefónica y virtual a clientes internos y externos.

- Gestión y seguimiento de soluciones de servicios técnicos con proveedores, garantizando la atención oportuna a los requerimientos.

- Ejecución de procesos de atención al cliente interno y externo.

- Capacitación a nivel nacional sobre los diferentes canales y herramientas de gestión de garantías y servicios definidos por la compañía.

- Seguimiento y control de órdenes de servicio de la marca JLC, especialmente en procesos de garantía.

- Establecimiento y fortalecimiento de relaciones corporativas con proveedores técnicos de líneas marrón, línea blanca y electromenores, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.

- Seguimiento permanente con centros de servicio autorizados para el seguimiento de reparaciones, cierre de casos y control de repuestos.

- Ejecución de diagnósticos técnicos y reparaciones de productos de la marca, garantizando soluciones efectivas y cumplimiento de los estándares de calidad establecidos..

- Apoyo en funciones operativas del área.

- Gestión de envío de repuestos a centros de servicio autorizado a través de transportadoras.

- Soporte a la coordinación de servicios técnicos en los diferentes requerimientos del área de garantías.

- Participación en capacitaciones internas y cumplimiento de los procesos establecidos por la compañía.

- Cumplimiento del reglamento interno de trabajo.

- Manejo adecuado de la información, garantizando la confidencialidad y el cumplimiento de las políticas de tratamiento de datos.

Tiempo de experiencia: 2 años
Debe contar con habilidades de comunicación, organización y manejo de herramientas ofimáticas.

Tipo de contrato: Término fijo.

Salario: SMMLV.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Ayer (actualizada)