Analista PQR
Aitalent - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
Empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de NUEVO TALENTO para desempeñarse como Analista PQR para la ciudad de Cali, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Este rol es clave para fortalecer la fidelización de clientes y aportar a la mejora continua de los procesos comerciales y de atención. Requisitos Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines. Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, PQR, call center o servicio postventa, preferiblemente en retail. Conocimientos clave: Gestión de peticiones, quejas y reclamos. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel intermedio). Redacción clara de respuestas formales a clientes. Manejo de CRM o plataformas de atención. Conocimiento básico de procesos de ventas, cambios y devoluciones. Habilidades y Competencias Orientación al cliente y empatía. Comunicación asertiva oral y escrita. Capacidad de análisis y solución de problemas. Organización y gestión del tiempo. Trabajo en equipo. Tolerancia a la presión. Atención al detalle. Responsabilidades principales Recibir, registrar y gestionar peticiones, quejas y reclamos por los diferentes canales de atención. Brindar respuestas claras, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía. Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre efectivo. Coordinar con tiendas y áreas internas la solución de requerimientos. Elaborar reportes básicos de gestión y tipificación de PQR. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Garantizar el manejo adecuado y confidencial de la información. Condiciones contractuales Salario: $2.000.000 COP + Variable de $200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Contrato: Término indefinido, directo con la empresa. Jornada laboral: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 23 años
- Conocimientos: Microsoft excel, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Microsoft excel Servicio al cliente Soporte al cliente Atención al clientePalabras clave: analyst
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Aitalent
Somos un equipo integral de profesionales en administración y desarrollo del talento
humano que cuenta con más de 13 años de experiencia en el sector y quienes conscientes
de los diferentes retos a los que se enfrenta un área cada vez más sensible dentro de las
organizaciones, decidimos unir esfuerzos para ofrecer un amplio e idóneo soporte, que
fortalezca y se anticipe a los constantes cambios en esta esfera de compromisos y
obligaciones mutuas que enmarca el desar...
Somos un equipo integral de profesionales en administración y desarrollo del talento
humano que cuenta con más de 13 años de experiencia en el sector y quienes conscientes
de los diferentes retos a los que se enfrenta un área cada vez más sensible dentro de las
organizaciones, decidimos unir esfuerzos para ofrecer un amplio e idóneo soporte, que
fortalezca y se anticipe a los constantes cambios en esta esfera de compromisos y
obligaciones mutuas que enmarca el desarrollo de una actividad laboral para su recurso más
valioso, el talento humano.
Salarios
Auxiliar contable
Media salarial
/mes
16 salarios
Asesor comercial
Media salarial
/mes
15 salarios
Operario de producción
Media salarial
/mes
7 salarios
Asistente contable
Media salarial
/mes
6 salarios
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