Analista Soporte Work Force (WFM) Pasto
Importante empresa del sector - Pasto, Nariño
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Descripción de la oferta
Buscamos un(a) Analista Soporte Work Force (WFM), responsable en gestionar, controlar y optimizar la planeación operativa del Contact Center, mediante el análisis de la demanda, programación de turnos, control de indicadores y acompañamiento a la calidad de la gestión, garantizando el cumplimiento del nivel de servicio, la oportunidad y la eficiencia operativa tanto en servicio al cliente, cobranzas o ventas. Funciones principales Construcción y administración de mallas de turnos Análisis de demanda y forecasting operacional Monitoreo en tiempo real de la operación Control de adherencia y tiempos fuera de línea Ejecución de monitoreo de calidad (escucha de llamadas) Identificación de desviaciones y brechas operativas Propuesta de ajustes para optimización del servicio Alertamiento oportuno sobre riesgos operativos Requisitos Formación académica: Tecnólogo/Profesional en ingeniería, Administración, Sistemas o afines / Excel avanzado, análisis de datos, planeación operativa, herramientas WFM Experiencia mínima de 2 años en Excel avanzado, análisis de datos, planeación operativa, herramientas WFM Conocimiento básico en manejo de CRM o herramientas de gestión. Manejo de herramientas ofimáticas (nivel intermedio avanzado). Excelente trabajo en equipo y liderazgo. Competencias Pensamiento analítico Orientación a resultados,. Disciplina operativa. Atención al detalle Planificación. Condiciones Tipo de contrato: Indefinido Salario: $ $2.764.130, mas comisiones por cumplimiento de metas Lugar de trabajo: Pasto Modalidad: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
- Conocimientos: Liderazgo, Resolución de problemas, Trabajo en equipo
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Liderazgo Resolución de problemas Trabajo en equipo Ver 0 aptitudes másHay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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Mostar competenciasPalabras clave: analyst, apoyo, support, soporte
Hace 2 días (actualizada)
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