Analistas de Soporte al Cliente/Analistas de Soporte Técnico 1 año de experiencia o más en CALI

Descripción de la oferta

Buscamos dos Analistas de Soporte orientado al servicio y a la solución de problemas, que garantice una atención técnica eficiente y una excelente experiencia al usuario. Serás responsable de gestionar requerimientos, diagnosticar incidentes y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (ANS), contribuyendo al éxito de la operación y la satisfacción del cliente. Responsabilidades principales Atender, gestionar y hacer seguimiento a requerimientos de soporte a través de diferentes canales. Proporcionar soporte de primer nivel y resolver incidentes de manera oportuna. Analizar, diagnosticar y dar solución a problemas técnicos reportados por los usuarios. Escalar casos no resueltos a niveles superiores cuando aplique. Hacer seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando calidad en la atención. Documentar cada interacción conforme a los procedimientos establecidos. Cumplir con los indicadores de servicio (ANS, tiempos de respuesta y calidad). Proponer mejoras en procesos y soluciones basadas en el análisis de casos. Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos internos. Requisitos - Técnico en áreas administrativas, comerciales, económicas, financieras, ingeniería o afines. - Mínimo 1 año de experiencia en roles de soporte o servicio al cliente. - Conocimientos básicos en sistemas. - Manejo de herramientas ofimáticas (Excel deseable). - Conocimiento en protocolos de atención al cliente (deseable). Contrato para trabajar con compañía de BPO, Salario $2000.000, Todas las Prestaciones de Ley, y Beneficios extralegales como Seguro de Vida, Asistencias Médicas y Psicológicas, Convenios con entidades educativas y financieras, Descuentos en GYM, Ópticas, Plataformas e-learning, Viajes, idiomas, entre otros. Horario rotativo entre 6:00 a.m. y 10:00 p.m, Turnos de 8 horas dentro de esa franja, lunes a domingo con día compensatorio presencial en CALI. (Se aceptan estudiantes pero que estudien virtual de manera asíncrona que le permita tener horarios rotativos). Si cumples con la experiencia requerida y se ajusta a tus expectativas, postula de inmediato y con gusto te doy toda la info al respecto.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 1 hora (actualizada)

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Salarios