Aprendiz en Soporte Técnico – Sistemas o Áreas afines - con carta Aval

Descripción de la oferta

Vacante | Aprendiz en Soporte Técnico Sistemas ¿Estás por iniciar tu etapa productiva y deseas desarrollar tu perfil en soporte técnico y servicio al cliente especializado? ¡Esta es tu oportunidad para aprender y crecer en un entorno profesional! Perfil que buscamos Aprendices del SENA o instituciones avaladas En etapa productiva Formación requerida: Tecnólogo en Sistemas o afines Funciones del cargo Brindar soporte técnico de nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente. Acordar y cumplir los niveles de servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad. Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras. Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones y servicios en los equipos de cómputo. Garantizar el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización. Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas vía telefónica, chat, web o correo electrónico, conforme a los protocolos de la mesa de servicios. Escalar casos a soporte en sitio o soporte especializado cuando aplique, realizando seguimiento hasta su cierre. Registrar y cerrar los incidentes o solicitudes en la herramienta de gestión establecida. Documentar de manera continua los casos atendidos. Generar reportes de gestión y apoyar las demás actividades del área, cumpliendo con calidad y plazos definidos. Horario Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Lugar Cali ¿Qué ofrecemos? Aprendizaje práctico en un ambiente profesional Acompañamiento constante durante tu proceso formativo Desarrollo de habilidades técnicas y comunicativas Oportunidad de fortalecer tu experiencia en soporte técnico y mesa de servicios

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: apprentice, internship, traine, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, system

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de COMWARE S.A

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos ...

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos alianzas con las mejores organizaciones tecnológicas del mercado. Estas alianzas nos permiten dar un mayor valor a nuestros clientes, ya que identificamos claramente dentro del proceso de construcción de nuestras ofertas cuál es el mayor beneficio que podemos encontrar para nuestros clientes.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de telecomunicaciones del sector empresarial público y privado.

Salarios