asesor call call center - telemarketing ventas/claro

Descripción de la oferta

Un asesor de call center para portabilidad se especializa en el proceso de cambio de proveedor de servicios de telecomunicaciones (como telefonía móvil, internet, entre otros), asegurándose de que los clientes puedan transferir su número o servicio de manera efectiva, rápida y sin inconvenientes. Sus funciones principales son:

1. Asesoramiento y guía durante el proceso de portabilidad:
Explicar el proceso: Informar al cliente sobre los pasos necesarios para realizar la portabilidad, tanto en términos técnicos como administrativos.
Detallar requisitos: Asegurarse de que el cliente cumpla con los requisitos para la portabilidad, como saldo de cuenta, vigencia del contrato, etc.
Brindar información sobre plazos: Informar a los clientes sobre el tiempo estimado para completar la portabilidad y los posibles impactos en el servicio.
2. Recolección de datos del cliente:
Verificación de información: Solicitar y verificar los datos necesarios para realizar el proceso, como el número de línea, documento de identidad, clave de portabilidad, entre otros.
Confirmación de detalles: Asegurarse de que el cliente no tenga pendientes con el proveedor actual que puedan interferir con la portabilidad (facturas impagas, bloqueos, etc.).
3. Gestión de solicitudes de portabilidad:
Registrar la solicitud: Ingresar la solicitud de portabilidad en el sistema de la empresa, asegurando que toda la información esté correctamente procesada.
Verificar disponibilidad: Asegurarse de que la portabilidad sea posible en la zona del cliente y con el plan de servicio solicitado.
Coordinar con el operador saliente y entrante: Colaborar con el proveedor actual del cliente (operador saliente) y el nuevo operador (entrante) para completar el proceso de portabilidad sin interrupciones.
4. Resolución de problemas y gestión de incidencias:
Atender problemas en el proceso: Si se presentan inconvenientes durante el proceso de portabilidad, como retrasos o errores de configuración, el asesor debe gestionar las soluciones o escalar a un nivel superior si es necesario.
Solución de bloqueos: Si el cliente no puede realizar la portabilidad debido a bloqueos en su línea (por ejemplo, por deuda pendiente), el asesor debe informar sobre cómo proceder para desbloquear la línea.
5. Confirmación de éxito en la portabilidad:
Confirmar la activación: Una vez completada la portabilidad, asegurarse de que el cliente reciba una confirmación de que su número o servicio ha sido exitosamente transferido al nuevo operador.
Verificar la funcionalidad del servicio: Asegurarse de que el cliente pueda hacer y recibir llamadas, navegar en internet y disfrutar de los servicios contratados sin problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Call Center, Asesoría comercial

Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, telemaketer, televendedor

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de CREAMOS MARKETING LIMITADA

Empresa de gran trayectoria en el comercio de intangible,(seguros y telecomunicaciones) que cuenta con aliados comerciales del sector publico y privado. nuestro equipo comercial tiene estandares de calidad altos y confiables.