Asesor de contact center

Importante empresa del sector - Cali, Valle del Cauca

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Asesor Contact Center
Ubicación: Cali Zona Norte
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido, directo con la compañía
¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y te sientes cómodo gestionando múltiples canales de comunicación? Estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas a resultados para unirse a nuestro equipo como Asesor Contact Center.
Propósito del cargo
Contribuir en la atención de las interacciones de los clientes finales de la compañía a través de los canales oficiales (línea telefónica, chat y correo electrónico). Tu misión será canalizar las solicitudes hacia las áreas correspondientes, dar seguimiento a las respuestas y asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Responsabilidades
Recopilar información y crear casos relacionados con PQRS, derechos de petición y demandas, cumpliendo con los lineamientos del Estatuto del Consumidor.
Gestionar encuestas solicitadas por diferentes áreas de la compañía.
Realizar el agendamiento de citas proactivas para el servicio posventa.
Perfil del candidato
Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas.
Mínimo un año de experiencia en contact center o atención al cliente a través de canales telefónicos y digitales.
Experiencia en el manejo de CRM para la atención, gestión y resolución de peticiones, quejas y reclamos.
Conocimientos en normativas de protección al consumidor, manejo de Excel intermedio y herramientas administrativas.
Ofrecemos
Estabilidad laboral mediante contrato a término indefinido.
Vinculación directa con la compañía.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la mejora continua.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Si cumples con el perfil y estás listo para asumir nuevos retos en atención al cliente, nos encantaría conocerte.