Auxiliar de Calidad Call Center - Cajicá Chía Aledaños

Descripción de la oferta

¿Te apasiona el análisis y la mejora continua? ¡Únete a nuestro equipo como Auxiliar de Monitoreo en FINLECO BPO INDISPENSABLE VIVIR EN CAJICÁ O ALEDAÑOS. Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las gestiones de cobranza realizadas por los asesores, mediante la escucha, evaluación y control de llamadas, identificando oportunidades de mejora en los procesos operativos. Su labor busca asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, normativas legales y requisitos establecidos por cada unidad de negocio, con el fin de contribuir al logro de los indicadores de recuperación y a la satisfacción del cliente. Funciones principales: Conocer y aplicar las planillas de monitoreo definidas para las unidades de negocio y campañas. Realizar monitoreo de llamadas según los lineamientos establecidos, identificando oportunidades de mejora. Controlar la calidad del proceso de Gestión Documental y proponer mejoras. Reportar errores críticos identificados en los monitoreos a los coordinadores y directivos correspondientes. Elaborar y enviar informes semanales y mensuales sobre los resultados de monitoreo por campaña. Monitorear en tiempo real e informar a los asesores las oportunidades de mejora durante las llamadas a través del chat de Vicidial. Preparar información para reuniones de calibración y comunicar propuestas de mejora a los coordinadores de las unidades de negocio. Generar actas de reuniones relacionadas con las calibraciones de monitoreo. Participar activamente en reuniones de calibración con el cliente. Requisitos: Formación: Bachiller o técnico en sistemas de gestión o áreas afines. Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, monitoreo, seguimiento a actividades o proyectos. Manejo básico de herramientas tecnológicas y buena capacidad de análisis. Ofrecemos: Salario mínimo legal vigente, con todas las prestaciones de ley. Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en un entorno dinámico. ¡Si cumples con el perfil y estás interesado en crecer con nosotros, postúlate ahora! Tipo de puesto: Tiempo completo Horario: Lunes a miércoles de 7am a 5pm, jueves y viernes de 7:30am a 5pm.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación, Orientación al logro, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de FINLECO BPO SAS

Somos un grupo empresarial dedicado a la externalización de procesos de negocios con varias unidades de negocio que se complementan para lograr un servicio de excelente calidad a un bajo costo.
Finleco BPO es líder en externalización de la experiencia del cliente. Infundimos innovación, ideas, y excelencia operativa para crear una gran experiencia de servicio en sus clientes y su negocio.