Auxiliar de Centro de Atención a Canales o Call Center - Soporte Técnico y servicio al cliente en Cali

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector financiero ubicada en Cali, requiere para su equipo de trabajo auxiliar de centro de atención de canales (C.A.C). Debe contar con estudios tecnológicos en carreras de sistemas o afines y como mínimo 1 AÑO de experiencia en el sector financiero (bancos), desempeñando la labor o en cargos similares como agente Call Center (servicio al cliente, soporte técnico. NO VENTAS). Indispensable contar con conocimiento en soporte de canales electrónicos, análisis de datos y canales digitales. Preferiblemente que resida en la zona Centro/Sur de Cali.

OBJETIVO DEL CARGO:
Proporcionar de manera rápida y eficaz el soporte a las operaciones para escalar las solicitudes y novedades reportadas por los clientes internos y externos de canales no presenciales, de acuerdo a procedimientos definidos, estrategias comerciales y normativas de entes regulatorios externos, para crear, entregar y mantener la disponibilidad del servicio, además de un servicio telefónico que cumpla con los tiempos de respuesta establecidos para dar soporte y solución a los inconvenientes presentados, en busca de asegurar un óptimo nivel de gestión que permita brindar un excelente servicio y satisfacción de los clientes

FUNCIONES
- Gestionar y monitorear el cargue de las operaciones en los portales bancarios, definiendo el saldo de las cuentas de los diferentes portales, para solicitar posteriormente la liberación de las transferencias.
- Ejecutar diariamente el cuadre y cierre de operaciones correspondiente a la agencia pagos ABC de la agencia 97 al final de la jornada.
- Gestionar y/o solucionar novedades monetarias y no monetarias en las operaciones de canales no presenciales, reportadas por los clientes.
- Analizar y gestionar las consultas/asesorías/solicitudes respecto a canales no presenciales.

HORARIOS: Lunes a Domingo en turnos rotativos con un día compensatorio a la semana. (Franja de operación de 8 am a 7 pm.

SALARIO: 2'208.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, service, costumer, cliente

Hace 4 horas

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Salarios