auxiliar de novedades

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar que los pedidos en pago contra entrega sean recibidos por los clientes, resolviendo cualquier novedad que impida la entrega. Esto se logra mediante contacto directo con clientes y transportadoras, gestión efectiva de soluciones, coordinación con proveedores, minimización de devoluciones, maximización de recaudo y ofreciendo un excelente servicio posventa.

PERFIL DEL CARGO
Estudios: Técnico en servicio al cliente y call center.
Experiencia: 1 año en servicio al cliente, manejo de plataformas de despacho, trazabilidad de guías de transporte, conocimiento en KPIs logísticos y gestión de garantías.
Conocimientos específicos: Manejo de indicadores de gestión,
negociación con proveedores, servicio al cliente, manejo de DATA (tablas dinámicas en Excel).
Competencias: Comunicación asertiva, resolución de problemas, orientación al cliente, capacidad de negociación

HABILIDADES PRINCIPALES
- Capacidad para resolver problemas y manejar objeciones.
- Comunicación efectiva con transportadoras y clientes.
- Trabajo bajo presión y capacidad multitarea.
- Empatía y paciencia para atender reclamos.
- Organización y análisis de indicadores.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES

TAREAS PRINCIPALES:
1. Monitorear novedades reportadas por las transportadoras.
2. Identificar causas de devoluciones y aplicar estrategias de recuperación.
3. Gestionar soluciones inmediatas con transportadoras.
4. Reagendar pedidos afectados por novedades.
5. Registrar y analizar casos de servicio al cliente.
6. Coordinar con proveedores para temas de garantías.
7. Mantener comunicación directa con clientes y transportadoras.
8. Reportar indicadores de gestión al jefe inmediato.

TAREAS SECUNDARIAS

- Seguimiento a clientes después de la entrega para verificar satisfacción.
- Elaboración de reportes de devoluciones y novedades.
- Apoyo en procesos logísticos internos.

OTRAS TAREAS
Evaluar transportadoras según tasas de devoluciones y novedades.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de INDUSTRIAS ZAMARITH S.A.S.

Empresa Textil, dedicada a la produccón y comercializacion de prendas de vestir tipo jeans, comprometida con diseños de alta calidad que se ajusten al estilo y confianza de las mujeres, asegurando cada paso del proceso con dedicación, transparencia y responsabilidad. Nos enfocamos en comercializar productos accesibles, cuidando cada detalle con pasión y buscando siempre la excelencia.