Auxiliar de PQR - Atender //Analizar // Responder

Descripción de la oferta

Se requiere Auxiliar de PQR para importante empresa en sector de servicios.
El candidato seleccionado se encargará de atender, registrar, analizar y dar respuesta a las peticiones, quejas y reclamos (PQRs) presentadas por los clientes en primera instancia, garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente, los protocolos internos y los tiempos establecidos. Realizar el seguimiento con las áreas internas cuando se requiera información complementaria para la adecuada gestión del caso, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la mejora continua del proceso.
Requerimos:
Formación: Mínimo técnico o tecnólogo en áreas administrativas, derecho, sistemas, atención al cliente o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en procesos de atención de PQRs, servicio al cliente o trámites normativos.
Conocimientos en: Manejo de sistemas de gestión de PQRs y bases de datos, Normatividad vigente sobre atención de PQRs y protección al consumidor, procedimientos de atención de PQRs, herramientas ofimáticas, comunicación escrita y gestión documental, Redacción de respuestas y análisis de casos.

Te ofrecemos:
Contrato: Obra o labor (1 año)
Salario: $2.000.000
Horario:
a) lunes a jueves de: 7:30 a 12:30 y de 2:00 a 6:00pm
b) lunes a jueves de 8:00 a 1:00pm y de 2:00 a 6pm
Los viernes en los dos horarios hasta la 1:30pm





Este rol es fundamental para asegurar una experiencia de cliente óptima y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

El Auxiliar de PQR deberá registrar, clasificar y seguir el progreso de todas las PQR recibidas, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
Será responsable de comunicarse con los clientes para obtener información adicional cuando sea necesario y de documentar todas las interacciones y soluciones implementadas.
Además, deberá colaborar con los equipos internos para identificar áreas de mejora y contribuir a la elaboración de informes de análisis de PQR.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente o roles similares, con habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.
El candidato debe tener una actitud proactiva y un enfoque orientado a la solución de problemas.
Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y la flexibilidad para adaptarse a los cambios.

Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una oportunidad para desarrollar habilidades en un sector en crecimiento.
Si tienes pasión por la atención al cliente y deseas contribuir al éxito de nuestra empresa, esta es tu oportunidad.
Únete a nuestro equipo y ayudanos a ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

Interesados, enviar su perfil actualizado para consideración inmediata.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

Salarios