auxiliar servicio al cliente

Descripción de la oferta

Funciones principales

Atención al cliente:

Atender llamadas, correos o chats de clientes para resolver dudas, solicitudes o reclamos.

Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios o procesos.

Gestión de solicitudes y reclamos:

Registrar en el sistema las solicitudes y hacer seguimiento hasta su cierre.

Escalar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario y verificar su resolución.

Soporte administrativo:

Apoyar en la elaboración de reportes, encuestas de satisfacción y bases de datos de clientes.

Mantener actualizada la información de contacto y registros de atención.

Cumplimiento de protocolos de servicio:

Aplicar las políticas de atención definidas por la empresa.

Mantener una actitud empática, cordial y profesional frente a cada interacción.

Apoyo a campañas o programas de fidelización:

Colaborar en actividades de seguimiento postventa, encuestas o campañas de satisfacción.

Participar en la implementación de mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Competencias requeridas

Comunicación efectiva y empatía.

Escucha activa y resolución de conflictos.

Organización y orientación al detalle.

Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).

Actitud proactiva y orientación al servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Gestión del tiempo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente

Hace 3 horas (actualizada)