Auxiliar Técnico - T.I

Descripción de la oferta

Soporte Interno (Nivel 1)

Atender y resolver incidentes y solicitudes de los usuarios internos relacionados con hardware, software y conectividad, gestionados a través de GLPI, WhatsApp corporativo y correo corporativo.
Gestionar y mantener actualizados los equipos de cómputo y dispositivos de red internos (PCs, laptops, impresoras, teléfonos IP, entre otros).
Aplicar actualizaciones y parches de seguridad en estaciones de trabajo y software utilizado internamente.
Administrar y monitorear accesos a sistemas internos y credenciales de usuarios.
Mantener el inventario de equipos y licencias de software actualizado en GLPI.
Configurar y dar soporte a herramientas de productividad y colaboración (correo electrónico, VPN, acceso remoto, etc.).
Diagnosticar y escalar incidentes complejos al soporte de nivel 2 a través de GLPI o correo corporativo.
Soporte a Clientes

Gestionar incidentes y solicitudes de clientes a través de GLPI, WhatsApp corporativo y correo corporativo.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de clientes según cronogramas establecidos.
Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas en los sitios de los clientes bajo la supervisión de un ingeniero nivel 2.
Coordinar y ejecutar actualizaciones de software y firmware en dispositivos de clientes, según indicaciones del soporte de nivel 2.
Documentar y registrar incidentes y actividades realizadas en GLPI.
Brindar asistencia técnica remota o presencial a clientes para resolver problemas básicos o recurrentes.
Configurar y reemplazar dispositivos en sitio, como access points, switches, firewalls, endpoints y otros equipos básicos de red.
Ejecutar pruebas de conectividad y verificar el correcto funcionamiento de los equipos después de cualquier intervención.
Coordinar el envío y la recepción de equipos en garantía o con fallas de hardware.
Desplazamientos y Actividades Logísticas

Realizar visitas a clientes para soporte, instalaciones o mantenimiento de equipos según requerimientos.
Transportar y entregar equipos o repuestos en las instalaciones de clientes según la planificación.
Apoyar en la logística de implementación de proyectos, incluyendo etiquetado, organización y documentación de equipos.
Coordinar con proveedores el soporte de hardware o software cuando sea necesario.
Otras Responsabilidades

Capacitar a los usuarios internos o clientes en el uso básico de herramientas tecnológicas.
Mantener buenas prácticas de documentación y actualizar las bases de conocimiento técnico en GLPI.
Cumplir con los lineamientos de seguridad informática y normativas establecidas por la empresa.
Participar en reuniones técnicas para revisar casos recurrentes y mejorar procesos de soporte.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Linux, Windows, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Gestión del Tiempo, Networking, Servicio al cliente, Trabajo en equipo, Microsoft Office
• Licencias de conducir: A2
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace más de 30 días

Acerca de Soluciones de Telecomunicaciones y Computo

Empresa vallecaucana enfocada en la integración de tecnologías de las tecnologías de la información y comunicaciones, seguridad electronica y automatización de edificios, con presencia a nivel nacional en las ciudaddes de cali, bogotá y medellin.
a. Misión:
Satisfacer las necesidades de los clientes a través de nuestra capacidad técnica, administrativa y nuestra experiencia en las áreas de ciberseguridad, telecomunicaciones, automatización y seguridad electrónica, garantizando la solid...

Empresa vallecaucana enfocada en la integración de tecnologías de las tecnologías de la información y comunicaciones, seguridad electronica y automatización de edificios, con presencia a nivel nacional en las ciudaddes de cali, bogotá y medellin.
a. Misión:
Satisfacer las necesidades de los clientes a través de nuestra capacidad técnica, administrativa y nuestra experiencia en las áreas de ciberseguridad, telecomunicaciones, automatización y seguridad electrónica, garantizando la solidez financiera, el desarrollo de los objetivos estratégicos, la rentabilidad del negocio y la calidad del servicio.

b. Visión:
Al 2030 seremos una compañía ampliamente consolidada a nivel nacional, debidamente preparada para responder a los desafíos de nuestros socios de negocios.

c. Objetivos Generales:

- Aumentar la participación en el mercado a nivel nacional.
- Mejorar la rentabilidad de la empresa.
- Crear una imagen competitiva, haciendo que la marca sea reconocida y considerada por los consumidores.
- Adaptar el portafolio hacia las tecnologías estratégicas.