Coordinador Call Center Sac
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante compañía multinacional esta en búsqueda de su próximo Coordinador Call Center Sac para liderar la operación del equipo de servicio al cliente en los diferentes canales (teléfono, chat, correo electrónico), asegurando el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs), estándares de calidad y niveles de satisfacción del cliente. Este rol impulsa una cultura centrada en el cliente, mejora procesos y garantiza una experiencia de atención eficiente.
Requisitos del perfil:
Profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación o afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en call center de atención al cliente (SAC).
Conocimiento en indicadores de gestión como rotación, conversión, nps, productividad.
Manejo de CRM Salesforce (deseable).
Excel intermedio-Avanzado.
Capacidad de liderazgo, retroalimentación efectiva y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o por turnos (según operación).
Responsabilidades principales:
Coordinar y supervisar al equipo de auxiliares y técnicos online.
Garantizar la atención oportuna a clientes y el cumplimiento de protocolos de calidad.
Generar y analizar reportes de KPIs operativos.
Realizar seguimiento a mallas de turnos, novedades de nómina y cumplimiento disciplinario.
Aplicar planes de mejora continua y retroalimentación a su equipo.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Gestionar casos complejos y escalamientos operativos.
Asegurar el uso correcto del CRM y canales multicanal de atención.
Condiciones laborales:
Lugar de trabajo: Zona industrial de Montevideo Bogotá
Tipo de contrato: Término indefinido, directo con la empresa
Horario: Turnos rotativos (lunes a viernes en franja de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.)
Salario: $3.120.000 + comisiones hasta $1.200.000 por cumplimiento + prestaciones de ley
¿Te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia del cliente?
¡Postúlate y haz parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Resolución de conflictos, Microsoft Excel
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Liderazgo Resolución de conflictos Microsoft excelPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, servicio, atencion, al, cliente
Hace 19 horas (actualizada)
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