Coordinador Comercial

Descripción de la oferta

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Veolia es una compañía líder mundial en la gestión optimizada de recursos. Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible de las ciudades y las industrias, ofreciendo soluciones innovadoras en agua, residuos y energía, con el propósito de hacer del mundo un lugar más limpio, eficiente y sostenible.

Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de una empresa que impulsa la transformación ecológica, te invitamos a unirte a nuestro equipo.

Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador Comercial, para Liderar las gestiones comerciales de los siete municipios en los cuales Veolia Aguas de la Guajira presta los servicios de acueducto y alcantarillado.

Requisitos: Profesional de las áreas administrativas, con mínimo un (1) año de experiencia en labores afines al cargo, Preferiblemente manejo de herramientas ofimáticas, Conocimiento de la normatividad que regula la prestación del servicio Ley 142 y actitud de servicio.

Principales Responsabilidades
Consecución del recaudo de acuerdo a las metas para los municipios asignados.
Elaborar informe mensual detallado de la gestión de recaudo para los municipios asignados.
Elaborar informe de seguimiento del trabajo asignado a los operarios comerciales de los municipios que le corresponden.
Realizar los informes mensuales de gestión de la operación en el municipio o zona asignada, de acuerdo con los requerimientos de la Jefatura.
Realizar financiaciones y/o negociaciones de acuerdo a los descuentos definidos en la política de cartera.
Gestionar el pago de la cartera por medio de convenios de pago y financiaciones, validando el cumplimiento de los requisitos exigidos.
Realizar ajustes o intervenciones a la factura de acuerdo a soportes o visitas técnicas
Establecer canales de acercamiento con la comunidad en el municipio o zona asignada.
Participar en las brigadas de recaudo.
Realizar los convenios de pago de conexiones nuevas, materiales, accesorios y servicios.
Atender al público personalmente en forma educada, correcta, ágil y eficiente dando las aclaraciones y soluciones del caso dentro de los parámetros de su cargo y como trabajador de esta empresa, dentro del Centro de Atención al Cliente y en las campañas comunitarias programadas.
Recepcionar en el Sistema Comercial OPEN todas las tipologías de PQRs presentadas por los usuarios a través de los distintos canales de atención al cliente habilitados, Presencial, correo electrónico, página web, mensajería, Whatsapp, revisar los requisitos del derecho de petición, capturar los datos
Analizar las principales causas de reclamaciones de los usuarios para proponer alternativas de soluciones y facilitar información para las diferentes áreas que ayuden a identificar las necesidades de renovación, reposición en las redes u otro tratamiento técnico para la correcta prestación del servicio de acueducto y alcantarillado.
Reportar y/o generar diariamente los reclamos de facturación para realizar las visitas en terreno, asegurándose de que todas las recibidas en los módulos de atención al cliente, sean entregadas para la respectiva visita. A su vez, verificar el cierre de la orden de trabajo y hacer seguimiento para que éstas se atiendan dentro del tiempo esperado.
Brindar respuesta a los PQRs de forma clara, concisa y de fondo, considerando cada uno de los aspectos reclamados por el usuario, sin omisión alguna del debido proceso, dentro del término legal y conforme a lo dispuesto por la Ley 142 de 1994. Cumplir con los acuerdos de niveles de Servicio del área.
Realizar el proceso de notificación en los términos legales y cumplir con el debido proceso en cada respuesta a PQR.
Notificar personalmente a todos los usuarios que se acerquen a la oficina de atención al cliente para tal fin, igualmente revisar que cumpla con los requisitos legales para ser notificado.
Mantener actualizadas las fechas de notificación correspondientes a fin de coadyuvar a que el cargue de información al SUI se realice dentro de los términos.
Colaborar en la preparación y elaboración de los informes que solicitan las entidades externas o para manejo de información de la compañía.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 13 horas (actualizada)