Coordinador de call center - con experiencia y orientación a las ventas

Descripción de la oferta

coordinador de call center responsable de supervisar y gestionar el equipo de telemercadeo encargado de:
1. *Supervisión del equipo*: Dirige y motiva al equipo de telemercaderistas para asegurar que cumplan con los objetivos y estándares de servicio.
2. *Gestión de operaciones*: Coordina y controla el flujo de llamadas, para garantizar una telemercadeo eficiente y efectivo. Gestiona el seguimiento de la venta final
3. *Análisis y mejora continua*: Analiza los indicadores clave de rendimiento y sugiere mejoras para optimizar los procesos y aumentar las ventas
4. *Capacitación y desarrollo*: Diseña y ejecuta programas de capacitación para el equipo de agentes, con el fin de mejorar sus habilidades y conocimientos.
5. *Gestión de conflictos*: Resuelve conflictos y reclamaciones de clientes de manera eficiente y profesional.
*Habilidades y competencias*
1. *Liderazgo y motivación*: Capacidad para inspirar y motivar al equipo.
2. *Comunicación efectiva*: Habilidad para comunicarse de manera clara y concisa con el equipo, clientes y alta dirección
3. *Resolución de problemas*: Capacidad para analizar problemas y desarrollar soluciones efectivas.
4. *Trabajo en equipo*: Colaboración y coordinación con las sedes y equipo de trabajo.
5. *Análisis de datos*: Habilidad para analizar e interpretar datos para tomar decisiones informadas.
6. *Flexibilidad y adaptabilidad*: Capacidad para adaptarse a cambios y prioridades en un entorno dinámico.
*Educación y experiencia*
1. *Educación*: Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología, Comunicación o áreas relacionadas.
2. *Experiencia*: Al menos 2 años de experiencia en un rol de liderazgo en un call center
*Conocimientos técnicos*
1. *Herramientas de análisis de datos*: Conocimiento de herramientas como Excel, Tableau, Power BI, entre otros.
2. *Tecnologías de comunicación*: Conocimiento de tecnologías de comunicación como VoIP, chat, correo electrónico, entre otros.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de ventas, Trabajo en equipo, Microsoft Excel, Gestión de personal

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales

Hace más de 30 días

Acerca de PEC SAS

Somos una Institución de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano Politécnico Empresarial Colombiano - PEC en consorcio con Comfenalco Valle Delagente