Coordinador de diseño de experiencia contact center - Manizales, Medellín o Bogotá

Descripción de la oferta

Estamos en la misión de revolucionar la experiencia de nuestros clientes, creando servicios y entornos que generen relaciones memorables y resultados excepcionales. Por eso, buscamos un Coordinador de Diseño de Experiencia apasionado, que impulse y fortalezca la calidad en los procesos tanto de canales inbound como outbound. ¿Qué necesitas para postularte ? Ser profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Diseño, Mercadeo, Publicidad, Comunicación o carreras afines. Conocimiento y experiencia en diseño centrado en el usuario y metodologías de escucha activa del cliente (CJM, blueprint, arquetipos, mapa de empatía, Jobs to Be Done, Design Thinking). Experiencia y manejo de KPIs clave de contact center como CES, NPS, CSAT, FCR, TMO. Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de medición, análisis o implementación de iniciativas enfocadas en la experiencia, ya sea de cliente o colaborador. Pensamiento lógico, atención al detalle y habilidad para estructurar presentaciones y reportes claros. ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo de $4,500,000 + incentivo de hasta $800,000 por cumplimiento de indicadores. Contrato a término indefinido directamente con la compañía. Horario de lunes a viernes para un equilibrio ideal entre vida personal y trabajo. Un ambiente laboral inmejorable y estabilidad en el mercado. Oportunidad única para crecer y dejar huella en la experiencia de nuestros clientes. ¡No pierdas la oportunidad de formar parte de un equipo que transforma y crea experiencias increíbles! Postúlate ya y da el siguiente paso en tu carrera profesional. Oferta para Manizales o Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de EMERGIA

En emergia trabajamos un equipo de profesionales que nos dedicamos a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. Interactuamos con los clientes de las compañías que nos contratan a través de contact center de última generación. Mediante teléfono, email, chat, sms o cualquier otra tecnología, gestionamos campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office, helpdesk.


¡Únete y se parte de nuestro equipo!

Salarios