Coordinador de Mesa – Soporte Técnico y POS

Descripción de la oferta

¿Vives en Cali y te apasiona la tecnología, el soporte operativo y liderar equipos?
¡Esta es tu oportunidad para impulsar tu carrera!
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa, un perfil clave para asegurar la eficiencia operativa y tecnológica en nuestros puntos de venta. Tu misión será liderar la mesa de ayuda, administrar la plataforma POS Manager (ICG) y garantizar que todos los procesos digitales y operativos funcionen sin interrupciones.
Requisitos del cargo:
Formación académica: Técnico o Tecnólogo en carreras afines a Tecnología o Sistemas.
Experiencia mínima: 1 año liderando soporte técnico o mesas de ayuda.
Conocimientos indispensables:
Manejo y administración de ICG Manager / POS Manager.
Plataformas digitales: E-commerce, Rappi, Didi, Call Center, WhatsApp.
Manejo de archivos: XML, JSON.
Conexiones remotas y acceso a servidores.
Bases de datos y monitoreo de ambientes tecnológicos.
Funciones principales:
Administrar de forma integral la plataforma POS Manager, asegurando su operatividad en todos los puntos de venta.
Ejecutar la parametrización de productos, promociones, medios de pago, perfiles operativos y condiciones fiscales.
Implementar y actualizar catálogos y reglas comerciales en función de campañas y necesidades del negocio.
Asegurar que los cambios en ICG se reflejen correctamente en los equipos del punto de venta y sistemas integrados.
Coordinar y supervisar la operación continua de la mesa de ayuda, garantizando atención oportuna y de calidad.
Gestionar proveedores, solicitudes de tecnología y garantías técnicas.
Monitorear KPIs operativos y proponer acciones de mejora continua.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) definidos por la organización.
Consolidar reportes periódicos de gestión para toma de decisiones estratégicas.
Garantizar la disponibilidad tecnológica para el correcto funcionamiento de los puntos de venta.
¿Qué te ofrecemos?
Estabilidad laboral en una empresa con visión tecnológica.
Modalidad híbrida de trabajo (3 días presenciales / 2 remotos).
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con disponibilidad para atender novedades los fines de semana)
Salario: $3.455.800 COP mensuales
Participación activa en proyectos de mejora continua y transformación digital.
Ambiente profesional colaborativo y de aprendizaje constante.
¿Estás listo para asumir el reto y liderar el soporte operativo de una organización en crecimiento?
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 48 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 17 horas (actualizada)

Acerca de Gi Group Colombia

Gi Group es una de las compañías líderes en el mundo que brinda servicios para el desarrollo del mercado laboral. El grupo es activo y altamente experimentado en los campos de personal Temporal y Permanente, Outsourcing avanzado, Tercerización de servicios/procesos, búsqueda y selección, capacitación, Reubicación, y Consultoría de recursos humanos, entre otros, así como en una variedad de actividades complementarias de BPO y mejora de procesos.

Salarios