Coordinador Mesa de Servicio - Bogota Contratacion inmediata

Descripción de la oferta

Importante empresa requiere Profesional en carreras como: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Informática o a fines para el cargo de Coordinador Mesa de Servicio con minimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos de mesa de servicio y liderazgo de equipos. Deseable (plus) que haya trabajado en Call Center. * Experiencia en la evaluación de proveedores, negociación de contratos, y gestión de relaciones con proveedores de tecnología

OFRECEMOS: Horario: lunes a viernes 7:30 am a 5:30 pm a menos que se defina algo diferente con el jefe inmediato previo aviso y los sábados de 8:00 am a 4:00 p.m.
Salario: Rango salarial de 3 a 4 millones según perfil y experiencia + prestaciones de ley
Tipo de contrato: IndefinidoInformación Importante: la mayoría de clientes son del extranjero, motivo por el cual, se debe cubrir operación domingos y festivos, previa coordinación con el líder inmediato, y que todo lo que sea horas extras se pagan conforme lo indica la ley.FUNCIONES:
1. Gestionar y asignar tareas para el área de Desarrollo y Soporte, esto incluye la administración de tickets solicitados por los Clientes, el Gerente de Proyecto y el área de Innovación. Cuando las tareas sean para solución de tickets (las resolverán Soporte o Desarrollo) y cuando sean para solución de desarrollos (las resolverá el área de innovación). Es crucial comunicar el estado de las tareas tanto a los clientes como al Gerente de Proyecto, asegurando un seguimiento diario para garantizar su avance efectivo.
2. Encargado de convocar y liderar la reunión del WWW, asegurando que sea breve y directa, enfocándose exclusivamente en temas críticos y de urgente atención.
3. Responsable de presentar informes sobre el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) desde Soporte e IT hacia Operaciones y el Cliente.
4. Administrar los proveedores de Telco, esto incluye el trabajo coordinado con la persona que haga la solicitud y que tiene pleno conocimiento del servicio y/o producto a adquirir.
5. Asegurar la resolución oportuna de los casos, escalando aquellos que requieran atención especializada.
6. Actualizar y mejorar los procedimientos y políticas de la mesa de servicio para aumentar la eficiencia y la efectividad del servicio.
7. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo entre el equipo de soporte técnico e IT.
8. Preparar informes de rendimiento del servicio y analizar tendencias para identificar áreas de mejora.
9. Ser el punto de contacto principal para el área de Operaciones, Soporte e IT, en lo que respecta a informar sobre el estado de sus incidencias y solicitudes.
10. Responsable del seguimiento y cumplimiento del soporte de la infraestructura (tickets) y de las aplicaciones de la compañía.
11. Gestionar los proyectos de mejora en tecnologías de la información (IT), siguiendo un proceso estructurado que comienza con la recepción de la solicitud por parte del Gerente de Proyecto. Una vez recibida dicha solicitud, se somete a un proceso de validación directa con el CEO. Este procedimiento asegura que todas las iniciativas de mejora cuenten con el respaldo y la aprobación de la alta dirección antes de su ejecución.
12. Responsable de mantener un registro detallado y actualizado de toda la documentación técnica y funcional relacionada con los proyectos, asegurando su organización y accesibilidad.
13. Responsable de realizar el control de los gastos de las campañas, para que no se pasen del consumo límite.
14. Debe responder ante la Gerencia por los reportes de las diferentes gestiones realizadas, presentando informes de resultaos y productividad del equipo, así cómo, los avances de los objetivos definidos para el área.
15. Gestionar la contratación y coordinación de consultores requeridos.
16. Encargado de autorizar las facturas relacionadas con los servicios de telecomunicaciones, incluyendo telefonía, SMS, WhatsApp y correo electrónico.
17. Encargado de evaluar y seleccionar proveedores de tecnología, llevando a cabo el proceso de solicitud de cotizaciones, comparación de tarifas y contratación basada en la efectividad y cumplimiento de los criterios establecidos.
18. Responsable de realizar el seguimiento para la implementación de los diferentes proveedores de tecnología.
19. Asegurar la óptima operación y aprovechamiento de los servicios ofrecidos por los proveedores de tecnología.
20. Responsable de toda la gestión con los proveedores (definición de necesidades, evaluación de las propuestas comerciales, seguimiento y control).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Hace 2 días

Acerca de Agencia de empleo de Colsubsidio

Colsubsidio es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

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