Coordinador Mesa de Servicios - Cali

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector de las Tic se encuentra en búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Coordinador Mesa de Servicios. Tecnólogo en Electrónica, Sistemas o Telecomunicaciones o afines. Mínimo 1 año liderando equipos de Mesa de Ayuda o Servicio al Cliente. Conocimientos: Conocimiento en herramientas de mesa de servicios. (gestión de tickets, pipelines, automatización de flujos de trabajo y reportes). Deseable: HubSpot Gestión de servicios TI: Conocimiento sólido en procesos de gestión de incidentes, requerimientos y problemas. Métricas e Indicadores: Capacidad para definir y analizar KPIs de servicio (CSAT, NPS, Tiempos de Respuesta/Resolución). Conocimientos ITIL V4 Habilidades Liderazgo de equipos: Habilidad para motivar, supervisar y desarrollar al personal a cargo. Orientación al cliente: Enfoque proactivo en la experiencia del usuario final y resolución de conflictos. Comunicación asertiva: Capacidad para interactuar con clientes, proveedores y áreas internas de manera clara y efectiva. Organización y Planificación: Habilidad para priorizar tareas bajo presión. Condiciones Disponibilidad inmediata Modalidad de trabajo presencial en Cali Contrato termino indefinido Salario Mínimo Legal vigente Bono disponibilidad mensual $150.000 Es tu oportunidad, ¡Postulate!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

26 de marzo (actualizada)