Coordinador o Supervisor de Call Center
RST - Villavicencio, Meta
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Descripción de la oferta
Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de proyecto de Call Center! Objetivo del Cargo Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente. Formación Académica Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, Ciencias Sociales o áreas afines. Experiencia Experiencia general: Mínimo dos (2) años de experiencia profesional. Experiencia específica: Mínimo un (1) año en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center, atención al cliente, procesos CORE o actividades afines. Conocimientos Requeridos Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo. Gestión operativa y administrativa de contratos. Atención al cliente y servicio al usuario. Seguimiento y control de indicadores de gestión. Elaboración de informes y presentación de resultados. Manejo de herramientas ofimáticas. Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable). Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual. Funciones Principales Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato. Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización. Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos. Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo. Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas. Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante. Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación. Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio. Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante. Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual. Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio. Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana Modalidad: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de RST
Evaluación general
4.3
322 Evaluaciones
-
5
62%
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4
25%
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3
9%
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2
1%
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1
3%
-
3,94
Ambiente de trabajo
-
3,71
Salario y prestaciones
-
3,33
Oportunidades de carrera
-
3,83
Director general
Analista de datos junior
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2025
Buen ambiente laboral,y laboral
Auxiliar de enfermería
Actual empleado Bogotá, D.C. Julio, 2025
Buena empresa
Asesor comercial call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Octubre, 2024
Es una buena empresa
Lo mejor Es un buen ambiente laboral
A mejorar Los tiempos de descansos
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