Coordinador PQR - Con experiencia certificada

Descripción de la oferta

Empresa distribuidora de accesorios, snacks para mascotas y arena para gatos, ubicada en Mosquera, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador PQR responsable, proactivo(a) y organizado(a), encargado de liderar el proceso de gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos, garantizando una atención oportuna, eficaz y orientada al cliente.

Funciones principales:

Liderar y coordinar la gestión integral de PQR: recepción, registro, análisis, priorización, seguimiento y cierre.

Atender de manera directa a los clientes vía telefónica, presencial o por mensajería digital cuando sea requerido.

Supervisar y garantizar el correcto uso y actualización de la plataforma o CRM de registro de casos.

Analizar tendencias de PQR e identificar oportunidades de mejora para los procesos internos.

Elaborar reportes periódicos de desempeño y presentar indicadores de servicio.

Coordinar con las áreas internas para asegurar tiempos de respuesta y soluciones efectivas.

Realizar seguimiento post-servicio para reactivación de clientes y mejora de la satisfacción.

Apoyar procesos relacionados con cartera cuando aplique.

Proponer y ejecutar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente.

Requisitos:

Mínimo 2 años de experiencia en gestión de PQR, servicio al cliente, coordinación de procesos o roles similares.

Experiencia manejando plataformas de seguimiento, CRM o herramientas similares.

Habilidades destacadas en comunicación asertiva, liderazgo, empatía y resolución de problemas.

Capacidad de análisis y elaboración de informes de gestión.

Excel intermedio (deseable).

Condiciones laborales:

Tipo de contrato: término indefinido.

salario 2.300.000 + aux transporte + casino ( desayuno y almuerzo ) + bono de cumplimiento + bono de cumpleaños y beneficios de la compañía

Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (rotativos) y sábado cada 15 días de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 4 días (actualizada)

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Salarios