coordinador TI soporte técnico - ingeniero en sistemas

Descripción de la oferta

Objeto del cargo:
El Coordinador de Soporte Técnico y TI será responsable de planear, dirigir, supervisar y ejecutar las actividades inherentes al soporte tecnológico de la compañía, garantizando la continuidad de los servicios informáticos, la seguridad de la información y la adecuada atención de los usuarios internos.

Funciones principales:
1. Gestión y supervisión:
• Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico, asegurando la atención oportuna y eficaz de incidentes, requerimientos y solicitudes.
• Establecer protocolos de atención, escalamiento y cierre de casos conforme a las políticas internas.
2. Administración de infraestructura tecnológica:
• Velar por el correcto funcionamiento, mantenimiento y actualización de los equipos de cómputo, servidores, redes y sistemas de telecomunicaciones.
• Coordinar la adquisición, instalación y renovación de hardware y software.
3. Seguridad de la información:
• Implementar y hacer cumplir las políticas de seguridad informática, control de accesos y protección de datos personales conforme a la normatividad vigente.
• Monitorear riesgos y establecer planes de contingencia y recuperación ante fallas o incidentes.
4. Planeación y mejora continua:
• Diseñar estrategias para optimizar los procesos de soporte técnico y servicios de TI.
• Elaborar informes periódicos a la gerencia.
5. Soporte a usuarios internos:
• Brindar atención directa y de segundo nivel a casos complejos que no puedan ser resueltos por el personal a cargo.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
6. Relación con proveedores y terceros:
• Gestionar contratos y acuerdos de soporte con proveedores externos de servicios tecnológicos.
• Verificar el cumplimiento de garantías, niveles de servicio (SLA) y demás obligaciones contractuales.

Requisitos mínimos del cargo:
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de cuatro (4) años en cargos de coordinación o jefatura de soporte técnico y TI.
• Conocimientos comprobados en redes, servidores, sistemas operativos, ciberseguridad y herramientas de gestión de soporte.
• Habilidades de liderazgo, planeación estratégica y comunicación efectiva y asertiva.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Administración de sistemas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

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Ayer (actualizada)