Coordinador(a) - de Atención al Cliente
talento y servicios - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas o carreras afines, con experiencia en liderazgo de equipos y manejo de CRM como Kommo o Wasi y Manejo de indicadores e informes.
Funciones principales:
• Supervisar, acompañar y brindar apoyo al equipo de ejecutivos de servicio al cliente.
• Coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria del área.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo mediante indicadores de gestión.
• Capacitar al personal en procesos internos, productos y habilidades de atención al cliente.
• Gestionar y escalar reclamos o situaciones críticas de manera oportuna.
• Brindar respuesta y acompañamiento a clientes estratégicos e insatisfechos.
• Tomar decisiones orientadas a la solución de situaciones de alto impacto.
• Monitorear interacciones realizadas a través de llamadas, correos y chats.
• Velar por el cumplimiento de protocolos y estándares de atención establecidos.
• Proponer e implementar mejoras enfocadas en la experiencia del cliente.
Horario:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (con 1 hora de almuerzo) y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Salario:
$2.500.000 + prestaciones de ley.
No aplica comisiones para este cargo.
Contrato:
Obra o labor.
Importante:
El perfil requiere habilidades de liderazgo, orientación al servicio, capacidad de gestión y seguimiento operativo.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de equipos, Toma de decisiones, Crm, Indicadores, Servicio al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equipos Toma de decisiones Crm Indicadores Servicio al clientePalabras clave: care, costumer, cliente
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de talento y servicios
Somos Talento y Servicios S.A.S., expertos en tercerización y consultoría de procesos de gestión humana.
Brindamos soluciones en selección de personal, contratación, administración de nómina, visitas domiciliarias , poligrafias , seguridad y salud en el trabajo (SG-SST), formación y desarrollo organizacional, entre otros.
Nuestro enfoque está orientado a que las empresas puedan delegar estos procesos en un aliado estratégico, optimizando sus recursos y garantizando cumplimiento ...
Somos Talento y Servicios S.A.S., expertos en tercerización y consultoría de procesos de gestión humana.
Brindamos soluciones en selección de personal, contratación, administración de nómina, visitas domiciliarias , poligrafias , seguridad y salud en el trabajo (SG-SST), formación y desarrollo organizacional, entre otros.
Nuestro enfoque está orientado a que las empresas puedan delegar estos procesos en un aliado estratégico, optimizando sus recursos y garantizando cumplimiento legal, eficiencia operativa e innovación en la gestión del talento.
Contamos con un equipo interdisciplinario, en permanente capacitación, que integra herramientas tecnológicas y mejores prácticas para ofrecer un servicio de alta calidad.
Salarios
Coordinador/a
Media salarial
/mes
5 salarios
Auxiliar administrativo/a
Media salarial
/mes
5 salarios
Contable y administrativo
Media salarial
/mes
5 salarios
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