Coordinador/a de Call Center - Para el sector Salud

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando el mejor Talento Humano, te estamos buscando a ti!
En la Fundación Clínica Infantil Club Noel, nos encontramos en busqueda de un coordinador de Call Center, en este cargo podrás encontrar algunas de estas responsabilidades:
Revisar a diario que todos los agentes lleguen a tiempo, reportar las ausencias y validar la razón por la que el agente no asiste.
Revisar a diario los resultados de los indicadores de cada uno de los agentes: Número de llamadas entrantes y salientes, hora conexión a la plataforma, número citas asignadas.
Alimentar informes diarios de gestión desde el aplicativo DataViews-Aspect en el archivo estratégico del call center en la G-Suite.
Llevar a cabo supervisión activa y retroalimentación inmediata a los agentes en cuanto a indicadores de gestión y normas de convivencia, realizar anecdotarios o llamados de atención cuando sea necesaro.
Seguimiento diario a la cantidad de solicitudes de citas médicas a través de página web y garantizar que se cumpla con el tiempo objetivo de respuesta de 24 horas.
Evaluar y autorizar permisos solicitados por el equipo de trabajo call center.
Llevar a cabo actualización de los documentos de calidad correspondientes al área call center.
Reportar a INFOVOX y el coordinador centro pediátrico, todo lo relacionado con fallas en el sistema, caídas de la plataforma, creación de usuarios, solicitudes especiales y urgentes que interfieren en el perfecto funcionamiento del área, teniendo disponibilidad los fines de semana para hacer contacto con las personas encargadas.
Generar reportes, informes estadísticos y gerenciales a la dirección mostrando el desempeño general del call center
Entre otras.
¿Qué necesitas para aplicar a esta vacante?
Ser profesional en carreras administrativas o de salud (administración de empresas, administrador de salud, ingeniería industrial, entre otras)
Tener mínimo 2 años de experiencia en la coordinación de un call center preferiblemente en el sector Salud.
Tener conocimientos en infovox
Conocimientos en sofware relacionados con call center
Tener conocimientos y habilidades en indicadores de gestión y resultados así como en la relazación de informes estadisticos para demostrar resultado del call center.
Terner conocimientos en: Manejo de excel intermedio- avanzado
Manejo de sofware de call center
Manejo en administración del recurso humano
Manejo de indicadores de gestión y resultados
Diseño y realización de informes estadisticos
Horario
Turnos administrativos: Lunes a miercoles de 7 : 00 a.m a 5: 30 p.m, jueves de 7: 00 a.m a 5:00 p.m y viernes de 7: 00 a.m a 4: 00 p.m con disponibilidad de tiempo en caso de que se requiera.
Salario
A convenir de acuerdo a su experiencia laboral, profesional y resultados en proceso de selección.
Tipo de contrato
A término fijo.
Beneficios
Se oferta gran estabilidad laboral al contar con 100 años de experiencia y servicio en el sector salud.
¡No pierdas esta oportunidad de ser parte de la familia Fundación Clínica Infantil Club Noel!
Los procesos de selección de la Fundación Clínica Infantil Club Noel son gratuitos y no necesitan de ningún intermediario externo, todos los procesos se hacen directo con la clínica en las oficinas de Gestión del Talento Humano. No se delega estos procesos a terceros ni a ninguna otra persona por fuera de Gestión del Talento Humano del área de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• Conocimientos: Gestión de las emociones, Gestión del cambio, Microsoft Excel, Gestión de inventarios, Gestión de personal

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut

Hace 5 horas

Acerca de Fundacion Clinica Infantil Club Noel

La Fundación Clínica Infantil Club Noel, es una clínica pediátrica especializada, que responde a la necesidades de salud con servicios de mediana y alta complejidad, con calidad, responsabilidad social, calidez, educación e investigación; para contribuir con el mejoramiento de la condición de salud de los niños, niñas y adolescentes.

Salarios