Descripción de la oferta

En UNISA Inmobiliaria buscamos una líder con visión estratégica de servicio, alta capacidad de seguimiento y pasión por convertir la experiencia del cliente en relaciones duraderas.

Este cargo será clave para garantizar la correcta ejecución de las estrategias de fidelización, el cierre oportuno de casos y la mejora continua de los procesos de atención en todos los canales.

Objetivo del cargo:
Ejecutar y coordinar las estrategias de fidelización definidas por la Dirección, garantizando el cierre oportuno de casos y la satisfacción de clientes en los diferentes canales de contacto, mediante el seguimiento operativo, la retroalimentación al equipo y la implementación de mejoras puntuales.

Responsabilidades:
-Ejecutar y hacer seguimiento a las estrategias de fidelización y retención de clientes.
-Coordinar la gestión de casos en ERP, CRM y canales digitales.
-Garantizar el cierre oportuno y efectivo de casos, solicitudes y PQRS.
-Definir prioridades operativas y asignar casos críticos al equipo.
-Coordinar la operación diaria del equipo enfocado en servicio y satisfacción.
-Hacer retroalimentación constante al equipo sobre oportunidades de mejora.
-Gestionar casos complejos y apoyar la resolución de conflictos.
-Proponer mejoras puntuales de procesos al Director.
-Identificar puntos de fricción en la experiencia y activar mejoras inmediatas.
-Escalar casos estructurales o estratégicos que impacten la fidelización.
-Monitorear indicadores de satisfacción, tiempos de respuesta y permanencia.
-Asegurar consistencia en la atención por todos los canales de contacto.

Competencias clave:
-Comunicación asertiva y empatía.
-Gestión de casos y resolución de conflictos.
-Liderazgo de equipos operativos.
-Capacidad de análisis y orientación al detalle.
-Responsabilidad, disciplina y adaptabilidad.

Perfil ideal:
Buscamos profesional con experiencia liderando procesos de servicio al cliente, experiencia de cliente, retención o fidelización, preferiblemente en sectores de servicios, inmobiliario, financiero o BPO.
Valoramos experiencia en:
-Manejo de ERP y CRM.
-Seguimiento por indicadores.
-Liderazgo de equipos.
-Gestión de PQRS y casos críticos.
-Mejora de procesos.
-Cultura de servicio y excelencia operacional.

Lo que ofrecemos:

Ser parte de una organización sólida, innovadora y enfocada en la excelencia del servicio, donde tu liderazgo tendrá impacto directo en la satisfacción, permanencia y crecimiento de nuestros clientes.
Te ofrecemos:
• Salario: $2.300.000 + bonificación por cumplimiento
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Contrato directo con la compañía- Termino Indefinido
• Modalidad: Presencial
• Excelente ambiente laboral
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Resolución de conflictos, Responsabilidad, Crm, Desarrollo de habilidades de liderazgo, Adaptabilidad, Administración de atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de UNISA UNION INMOBILIARIA S.A

Nuestra organización es el resultado de la confianza total de los socios de UNO A INMOBILIARIA LTDA., SEMIPANCE LTDA. y LA BOLSA INMOBILIARIA LTDA., quienes han dado el notable y trascendental paso comercial al decidir y propiciar la fusión por creación de esta nueva empresa, con la cual se fortalece el panorama del sector inmobiliario del suroccidente colombiano, y, en particular, el del Valle del Cauca y de la ciudad de Cali. UNISA UNION INMOBILIARIA S. A. es ahora una empresa que se ha qu...

Nuestra organización es el resultado de la confianza total de los socios de UNO A INMOBILIARIA LTDA., SEMIPANCE LTDA. y LA BOLSA INMOBILIARIA LTDA., quienes han dado el notable y trascendental paso comercial al decidir y propiciar la fusión por creación de esta nueva empresa, con la cual se fortalece el panorama del sector inmobiliario del suroccidente colombiano, y, en particular, el del Valle del Cauca y de la ciudad de Cali. UNISA UNION INMOBILIARIA S. A. es ahora una empresa que se ha quintuplicado en todos los sentidos, cosa que debe traer de contera una mayor garantía para todos nuestros clientes y proveedores, y para la sociedad en general, sobre todo en estos tiempos de globalización y de apertura hacia el TLC. La escritura pública de constitución es la 4.892 de la Notaría Sexta de Cali, calendada el 28 de diciembre del 2.006 y registrada en la Cámara de Comercio de Cali el 9 de enero del 2.007, bajo el número de matrícula mercantil 700436-4. UNISA UNION INMOBILIARIA S. A ha quedado identificada con el NIT 900127527-0. Las tres empresas fusionadas –todas certificadas con la norma ISO 9001:2000 por parte de ICONTEC y pertenecientes a la LONJA DE PROPIEDAD RAIZ DE CALI Y VALLE DEL CAUCA- alcanzan una experiencia comercial de 58 años. 1ero de enero de 2007. - Fusión por creación

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