Coordinador/a de operaciones - Call center

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de profesional responsable de supervisar y optimizar el área de domicilios, call center, seguimiento de plataformas de envíos, atención de llamadas entrantes y garantizar la calidad del servicio.

Funciones principales:
• Establecer los indicadores de gestion del área con el fin de alcanzar los objetivos presupuestales trazados.
• Monitorear y gestionar el desempeño del call center, asegurando una atención eficiente y de calidad.
• Coordinar y supervisar las entregas a domicilio de los productos, garantizando cumplimiento en tiempos y calidad del servicio.
• Resolver incidencias relacionadas con entregas fallidas, devoluciones o pedidos incompletos.
• Supervisar de manera oportuna y eficiente los canales de atención digital: WhatsApp, página web, entre otras.
• Supervisar el seguimiento en la plataforma de envíos, garantizando la precisión y puntualidad en las entregas.
• Capacitar de manera permanente el personal en el manejo de fórmulas magistrales.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas.
• Establecer procesos que minimice el margen de error garantizando alto nivel de eficiencia.
• Alinear procesos con los otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Reportar periódicamente a la gerencia sobre la gestión del área.

Requisitos:
- Educación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial. logistica o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones.
- Conocimientos: Atencion al cliente, manejo de indicadores, manejo de diferentes plataformas.
- Habilidades: De comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.

Ofrecemos:
Salario competitivo.
Contrato a termino indefinido.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.

Horario: lunes a sábado, turnos rotativos.
Trabajo: Presencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Ciruderma S.A.S.

Ciruderma S.A. es una empresa Colombiana creada hace mas de 10 años, se redefinió en la estrategia de acompañamiento al paciente, conformándose como DERMATODO, contamos con presencia regional con 13 puntos de venta y comercialización a nivel Nacional. Hemos venido fortaleciendo nuestros canales para garantizar una experiencia única en la dispensación de medicamentos y asesoría personalizada en los temas generales de la piel.

Salarios