Coordinador/a de Orientadores

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Compañía del sector de alimentos y servicios con presencia nacional se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador(a) de Orientadores, responsable de liderar al equipo encargado de acompañar la experiencia de los clientes en los puntos de venta.
La posición tiene como propósito garantizar la excelencia en la atención, el orden en las operaciones y la coherencia en la experiencia de servicio, asegurando que cada visita de los clientes sea positiva, ágil y segura.
Será la persona encargada de coordinar los turnos del equipo, acompañar procesos de formación, retroalimentación y desempeño, además de identificar oportunidades de mejora en la atención y el flujo operativo.

Responsabilidades principales:
Coordinar y acompañar al equipo de orientadores en los diferentes puntos asignados.
Diseñar y administrar las mallas de horarios y coberturas de servicio.
Capacitar y evaluar al equipo en protocolos de atención y estándares de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos relacionados con la experiencia del cliente.
Gestionar procesos disciplinarios y de seguimiento al desempeño del equipo.
Actuar como enlace entre operaciones y servicio, garantizando una atención coherente y de calidad.

Requisitos:
Formación profesional o tecnológica en áreas administrativas, hoteleras o afines.
Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de servicio al cliente o en roles similares dentro del sector de alimentos, retail o entretenimiento.
Habilidades para coordinar equipos, gestionar horarios y resolver situaciones operativas.
Alta orientación al servicio, liderazgo cercano y comunicación asertiva.

Ofrecemos:
Vinculación directa con la compañía.
Oportunidades de desarrollo y formación continua.
Entorno dinámico, retador y con enfoque en la excelencia en el servicio.
Trabajo presencial