Coordinadora servicio al cliente y Pqr - Cota Sibería

Descripción de la oferta

Oferta de Trabajo: Coordinador Servicio al Cliente
Tipo de trabajo: Presencial
Descripción del puesto: Empresa Logistica busca Coordinador Servicio al Cliente dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El candidato ideal demostrará habilidades sólidas en análisis, negociación, planificación estratégica, y atención al cliente.
Responsabilidades:
Responder oportunamente en un tiempo no mayor a tres (3) días hábiles, las solicitudes de los clientes generados por correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica y link página Web SumiCORP
Coordinar y gestionar las solicitudes de servicio al cliente, garantizando una resolución eficaz y eficiente de los problemas. 
Garantizar las encuestas de satisfacción aplicando el instructivo
Realizara el análisis de todas las PQRS recibidas, y deberá identificar las posibles causales que estén afectando la satisfacción del cliente y notificar a los líderes y directivos de procesos cuando evidencie oportunidades de mejora en los procesos
Cuando se identifica que una novedad es reportada por un cliente o fue generada por un mal procedimiento de las áreas que intervienen en la atención de los pedidos de los clientes, determinara la penalidad mediante el formato FT-GS-02 Control Cobro de Penalidades y realizara una retroalimentación al personal implicado de acuerdo con el instructivo IN-GS- 01 Cobro de Penalidades
Revisa en el sistema SAP la cobertura de la garantía según el producto, solicita la factura de compra al área financiera, para soporte de proveedor
Se comunicará con el proveedor al cual se le genero la compra del producto y coordinará las condiciones necesarias para dicho trámite (cambio de producto, reparación, mantenimiento)
Realizar la trazabilidad del estatus del trámite de garantía con el proveedor y mantendrá informado al cliente quien solicito la garantía indicándole los tiempos promedios de respuesta
Una vez confirmada por parte del proveedor la garantía deberá gestionar la recogida del producto en las instalaciones del proveedor, para ser devuelto al centro de distribución respectivo y posteriormente genera devolución al cliente
Posterior a la reparación, reposición y o revisión del artículo en trámite por garantía, una vez se encuentre en óptimas condiciones se notifica al cliente por correo electrónico él envió, bajo consecutivo generado de manera manual por servicio al cliente.
Si existe perdida de unidades o averías de las empresas transportadoras el coordinador de servicio al cliente realizara la solicitud de PQRS mediante correo electrónico, indicando el producto, la cantidad, la avería generada y el costo, adjuntando evidencia fotográfica y prueba de entrega con la novedad respectiva
Determinará dependiendo de la causal de la novedad la reposición al cliente afectado. Generando un pedido en SAP por el producto a reponer para la transportadora implicada; indicando en las observaciones del pedido el número de guía de la reclamación y el cliente afectado. Indicara al coordinador de alistamiento y despachos y/o coordinador logístico de Cedi caribe el número de pedido de SAP creado para la dicha reposición
Realizar trazabilidad al cierre de las PQRS de las transportadoras para garantizar el pago de indemnización por el producto enviado por reposición.
Requisitos:
- Experiencia comprobada como Coordinador  Servicio al Cliente minima de 2 años.
Manejo de Excel
- Excelentes habilidades de comunicación y redacción.
- Capacidad demostrada para aceptar errores y fracasos y aprender de ellos.
- Habilidades sólidas de investigación y análisis.
- Fuertes habilidades de negociación y resolución de problemas.
- Capacidad de gestionar el tiempo y priorizar eficazmente las tareas.
- Innovador y proactivo, con una mentalidad de mejora continua.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
Si está interesado en esta oportunidad, envíe su hoja de vida detallando su experiencia relevante
Contrato a termino indefinido, horario de lunes a viernes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• Edad: entre 27 y 40 años
• Conocimientos: Organización, Microsoft Excel

Palabras clave: service, costumer, cliente

Ayer

Acerca de SUMICORP LTDA

Empresa colombiana con mas de 15 años en el mercado nacional, dedicada a la comercialización de productos de aseo, papelería, cafetería y tecnología.

Salarios