Customer Service Specialist Bilingue

Descripción de la oferta

Ubicación: Bogotá y Cali (presencial) Horario Capacitación: De 10:00 a.m. a 7:00 p.m. durante 4 a 5 semanas. Operaciones (después de la capacitación): 6:00 a.m. a 3:00 p.m. 7:00 a.m. a 4:00 p.m. 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Importante: Los turnos son fijos, y los candidatos deben estar dispuestos y comprometidos a asumir el horario asignado. Customer Service Representative Descripción del puesto: El Customer Service Representative es el primer punto de contacto para proveedores médicos y miembros. Bajo la dirección del Customer Service Lead, este rol maneja comunicaciones entrantes y salientes vía teléfono, correo electrónico, portal web y correspondencia física. Las responsabilidades incluyen asistir a miembros y proveedores con preguntas relacionadas con beneficios y reclamos, documentar todas las interacciones y brindar soporte a los equipos de reclamos y gestión de cuentas según sea necesario. Responsabilidades principales: Gestionar correos/tickets de servicio al cliente: clasificar, responder, dar seguimiento y archivar. Manejar colas de llamadas entrantes/salientes de alto volumen. Responder y resolver problemas de acceso o envío de información. Realizar llamadas de contacto a proveedores y miembros según asignación. Investigar y dar seguimiento a facturas, problemas de facturación y consultas relacionadas con reclamos. Apoyar proyectos para gestión de cuentas, relaciones con proveedores y operaciones diversas. Mantener documentación precisa en todos los sistemas aplicables. Habilidades y calificaciones: Experiencia en salud o seguros (preferida, no obligatoria). Experiencia minima 1 año consecutivo en call center Bilingüe (español-inglés) altamente preferido. Alta velocidad de digitación y habilidades de navegación en Windows OS, MS Office y sistemas web. Fuertes habilidades de investigación, pensamiento crítico y resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación, gestión del tiempo y organización. Conocimiento de ZenDesk es un plus. Buscamos candidatos que demuestren: Dominio avanzado de inglés Compromiso con la puntualidad y asistencia constante Excelente actitud interpersonal Adaptabilidad al cambio Capacidad para trabajar en equipo Mentalidad proactiva y orientada a soluciones

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, especialista

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios