Customer Success Manager - B2b Sector Tecnología

Descripción de la oferta

En Edu Labs buscamos un/a Customer Success Manager (CSM) apasionado/a por los clientes, la tecnología y la mejora continua de proyectos de educación virtual.

Queremos una persona hands-on, que haga que las cosas pasen, construya relaciones de confianza con nuestros clientes y encuentre nuevas formas de optimizar su trabajo mediante uso de IA (firts IA)

¿Cuál será tu reto?
Acompañar a nuestros clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones, fortaleciendo su adopción, satisfacción y permanencia.

Además, esperamos que puedas identificar tareas manuales y repetitivas para convertirlas en procesos mejorables con IA.

¿Qué harás?
- Acompañar el onboarding y ciclo de vida de los clientes.
- Realizar seguimiento a necesidades, compromisos y resultados.
- Identificar riesgos y oportunidades de mejora de manera anticipada.
- Coordinar con Soporte, Desarrollo, Operaciones y Comercial las necesidades del cliente.
- Analizar indicadores de satisfacción, adopción y salud de las cuentas.
- Identificar oportunidades de renovación y crecimiento.
- Diseñar automatizaciones y agentes de IA para optimizar actividades de Customer Success.

¿Qué buscamos?
Profesional en Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnología o áreas afines, con experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, proyectos o experiencia de cliente.

Valoramos especialmente conocimientos en agentes de IA.

Buscamos alguien proactivo, organizado, analítico, cercano al cliente, curioso por la tecnología y, sobre todo, con mentalidad de “esto se puede hacer mejor, voy a construir cómo”.

Si disfrutas trabajar con clientes, resolver problemas y utilizar la tecnología para hacer los procesos más inteligentes y eficientes, queremos conocerte.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Compromiso, Mejora continua, Orientación al cliente, Resolución de problemas, Toma de decisiones, B2b, Enfoque a resultados, Inteligencia artificial, Servicio al cliente, Tecnología, Comunicación efectiva, Apoyo al cliente, Atención al cliente, Desarrollo de estrategia
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, negocio, negocio, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

27 de septiembre (actualizada)

Acerca de EDU LABS S.A.S

Somos una empresa colombiana conformada por un equipo de trabajo multidisciplinar en el campo de las TIC (E-learning, accesibilidad, software libre, programación, redes, pedagogía y diseño web), cuyo objetivo principal es asesorar y brindar servicios técnicos a empresas, instituciones educativas y organizaciones que requieran adelantar proyectos de e-learning (en especial el LMS Moodle), desarrollo web, desarrollo de software, diseño de contenidos y uso de las TIC en la educación, administración...

Somos una empresa colombiana conformada por un equipo de trabajo multidisciplinar en el campo de las TIC (E-learning, accesibilidad, software libre, programación, redes, pedagogía y diseño web), cuyo objetivo principal es asesorar y brindar servicios técnicos a empresas, instituciones educativas y organizaciones que requieran adelantar proyectos de e-learning (en especial el LMS Moodle), desarrollo web, desarrollo de software, diseño de contenidos y uso de las TIC en la educación, administración pública, documentación y gestión del conocimiento.

Hemos logrado posicionarnos como un referente de calidad en las áreas de E-Learning, desarrollo web y hosting especializado con organizaciones tan importantes como Naciones Unidas, ONU Mujeres, EL PNUD, USAID, Universidad Nacional de Colombia, MINTIC, Colnodo, CINTEL, Skandia, Universidad Militar, Universidad de la Sabana, Colegio Andino, Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, Colsanitas, Instituto Nacional de Medicina Legal y otras empresas y organizaciones públicas y privadas.

En Edu Labs somos expertos en asesorar e implementar proyectos de e-learning y desarrollo de aplicaciones para e-learning de gran calidad. Si Usted o su Organización están buscando soluciones como hosting para su plataforma Moodle, soporte técnico, plataformas de cursos virtuales, desarrollo de aplicaciones, diseño de contenidos o desarrollo de cursos estamos seguros que podemos ofrecerle la mejor solución.