Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:
Responsable de educar al paciente con el fin de empoderarlo frente a su enfermedad, medicamento y/o uso de dispositivo. Esta educación puede darse en domicilio, en la institución de atención del paciente o de manera virtual. Adicionalmente guiarlo en el sistema de salud para poder obtener su medicamento o aplicación de manera oportuna. Responsable de ejecutar las actividades específicas del Programa de Soporte a Pacientes, garantizando el acompañamiento, orientación en los procesos de acceso, gestión de barreras y educación al paciente enrolado en el programa; brindándole los servicios y asistencias estipulados en los ciclos de servicios de cada programa asignado. Ser un vínculo entre los médicos, pacientes y el Programa de Soporte a Pacientes del Laboratorio. Proveer retroalimentación a los médicos sobre sus pacientes
Funciones:
- Estar al día con las regulaciones de la legislación del país al que correspondan para el ejercicio de su profesión.
- Ejecutar, controlar y aplicar las medidas correctivas de actividades en el ciclo de servicio de los Programas de Soporte y Educación a Pacientes, dirigido a usuarios de los productos farmacéuticos comercializados por la casa farmacéutica cliente de LMT Conexus Group.
- Controlar el acceso y gestión de los pacientes referidos a través del programa de soporte para pacientes que ha sido diseñado por la compañía farmacéutica, cliente de LMT Conexus Group.
- Velar por el cumplimiento de los principios, deberes y obligaciones establecidos por LMT Conexus Group para la atención del paciente y visita médica, así como la adopción de indicadores y estándares para establecer los parámetros de calidad esperada en sus procesos de atención.
- Garantizar la cobertura de los servicios de apoyo y educación a pacientes, a través de sus servicios profesionales.
- Velar por que se mantengan seguros y en buen uso el equipo de trabajo para el desarrollo de sus tareas operativas. Asimismo, que se mantenga seguro el inventario material educativo y de kits para pacientes, cuando aplique.
- Velar por el uso correcto del software, plataforma que se utiliza para el registro y gestión de todas las actividades relacionas con la atención integral del paciente.
- Realizar el seguimiento a los indicadores establecidos y reportar en los medios dispuestos para esto.
- Llevar inquietudes de médicos y pacientes al Líder Zonal. Brindar seguimiento periódico a través de contactos (llamadas entrantes, salientes, correos, visitas, mensajes, etc.) a los pacientes y/o cuidador con respecto a su tratamiento conforme a los lineamientos del Programa de Soporte para Pacientes.
- Acompañar y supervisar la aplicación del tratamiento para pacientes.
- Realizar visitas educativas y de seguimiento para cubrir necesidades específicas de los pacientes, por ejemplo, enrolamiento, seguimiento, monitoreo, asistencia en aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.
- Proveer información sobre los trámites administrativos para el acceso al medicamento de la compañía farmacéutica según flujo establecido por país, siempre cumpliendo con la legislación que aplique para cada mercado.
- Reportar a tiempo cada Evento Adverso y/o Queja Técnica Identificados. Interactuar con diferentes stakeholders, enfocados en la educación sobre la patología y sensibilización de la importancia del tratamiento de esta.
- Enrolar a pacientes al Programa con el registro de los documentos correspondientes garantizado el correcto proceso de custodia de los mismos.
- Asesorar a los pacientes acerca de los beneficios del Programa, brindando un acompañamiento permanente, de acuerdo a cada ciclo de servicio.
- Educar al Paciente y familiares en los contenidos establecidos y con el material autorizado por cada programa.
- Realizar visitas a médicos y retroalimentarles sobre el estatus de sus pacientes.
- Realizar visitas a médicos para presentar los servicios y beneficios del programa a pacientes, médicos definidos en conjunto con la compañía farmacéutica.
- Resolver consultas a médicos; relacionadas al Programa de Pacientes, de lo contrario, informar al Líder zonal para elevar la consulta o redireccionar con la persona correcta.




Requisitos Indispensables:
- Enfermero(a) Profesional
- 2 años de experiencia en Programa de Soporte a Pacientes.
- Sólido conocimiento del sistema de salud colombiano
- Experiencia en visita médica.

Paquete Compensación:
Salario Fijo: $2.560.000
Variable: $640.000
Auxilios Fijos: $ 1.069.095

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: experto, profesional, professional, expert, apoyo, support, soporte

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de LMT CONEXUS GROUP SAS

Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.

Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los...

Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.

Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los actores de la cadena de ventas.

Brindamos información en tiempo real que beneficia la toma de decisiones de nuestros clientes para que conozcan a sus consumidores y así ofrecerles un trato personalizado para que estos se mantengan leales a sus marcas.

Centramos esfuerzos en crear estrategias para que su empresa logre alcanzar los objetivos que se ha fijado, para que logre comunicarse mejor con sus clientes e incremente los ingresos por ventas y consumo de sus productos y servicios.

Tenemos varios servicios a su disposición para brindarle la mayor gama de opciones que se alinien con sus objetivos estratégicos:
• eCRM
• Analytics o minería de datos
• Mercadeo relacional
• Mercadeo contextual
• Centro de contacto (call center)
• Servicios digitales
• Programas de lealtad
• Programas de Soporte para Pacientes (PSP)

Salarios