Especialista en fidelización de clientes

Descripción de la oferta

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año en roles relacionados con cartera, retención de clientes o servicio al cliente.
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de negociación y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Nivel de Ingles B1/B2 preferiblemente*.

Funciones:

- Contactar a los clientes que soliciten cancelación o estén en periodo de renovación mediante teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Identificar las razones detrás de las solicitudes de cancelación y proponer soluciones efectivas para revertirlas.
- Gestionar y negociar renovaciones de servicios, destacando beneficios y resolviendo dudas.
- Mantener un seguimiento proactivo con los clientes para asegurar su satisfacción continua.
- Registrar la información de las interacciones en el sistema CRM de la empresa.
- Colaborar con el equipo de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 9 horas

Acerca de ColombiaHosting SAS

Somos la empresa mas grande prestadora de servicios de Hosting y Dominios de la más alta calidad y con el mejor soporte técnico a nivel nacional. Contamos con mas de 23.000 clientes en todo el país.