Especialista en Retención y Fidelización de Clientes

Descripción de la oferta

¿Te apasiona entender el comportamiento del cliente, diseñar experiencias que generen lealtad y mejorar el rendimiento de las suscripciones? Si tienes una mentalidad analítica, experiencia en ecommerce y te motiva generar impacto real en la satisfacción y retención de clientes, esta posición es para ti.
Formarás parte del equipo de Ecommerce y serás responsable de impulsar la retención, reducir cancelaciones, aumentar el valor de vida del cliente (LTV) y mejorar la rentabilidad a través de estrategias inteligentes de precios, campañas y fidelización.
Horario: Lunes a viernes de 3:00 am a 1:00 pm (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios).
Lo que harás
Retención y suscripciones
Diseñar estrategias para aumentar adquisición, retención y LTV.
Monitorear y optimizar métricas clave: conversión, cancelación, reactivación.
Gestionar flujos de suscripción en Recharge (u otras plataformas similares).
Implementar campañas proactivas para prevenir cancelaciones.
Precios y márgenes
Apoyar en la definición de estrategias de precios que equilibren rentabilidad y conversión.
Analizar CAC, AOV y LTV para tomar decisiones informadas.
Colaborar con Finanzas para monitorear márgenes y rentabilidad.
Email marketing y ciclo de vida
Crear flujos automatizados de email y SMS (bienvenida, renovación, recuperación).
Gestionar newsletters, segmentación, pruebas A/B y entregabilidad.
Usar Klaviyo para impulsar engagement y conversión.
Promociones y fidelización
Diseñar promociones y descuentos alineados con la marca.
Apoyar en la creación de programas de lealtad y referidos.
Reputación y experiencia del cliente
Monitorear NPS, encuestas y reseñas en Trustpilot y BBB.
Responder profesionalmente y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Informes y colaboración
Comunicar hallazgos y recomendaciones al equipo.
Mantenerse al día con tendencias y mejores prácticas en retención.
Lo que buscamos
+2 años de experiencia en marketing de retención o ciclo de vida, idealmente en ecommerce DTC o suscripciones.
Experiencia con suplementos de salud (deseable).
Buen manejo de datos y métricas clave (CAC, AOV, LTV).
Dominio de herramientas como Excel, Looker o Google Sheets.
Experiencia con Klaviyo, Recharge y apps de Shopify.
Inglés avanzado (C1+).
Proactividad, enfoque práctico y pasión por la experiencia del cliente.
Plus adicionales
Experiencia en startups de ritmo acelerado y entornos remotos.
Familiaridad con herramientas de retroalimentación del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios