Especialista en Retención y Resolución de Clientes - Remoto

Descripción de la oferta

Empresa: Burn20
Modalidad: Remoto (LATAM)
Jornada: Tiempo completo (40 horas semanales)
Compensación: USD $600 mensuales + crecimiento por desempeño
PROPÓSITO DEL ROL
Este rol existe para proteger los ingresos y la confianza en la marca, resolviendo problemas de clientes, reteniendo usuarios que solicitan devoluciones y evitando chargebacks, siempre operando dentro de procesos claros y bajo presión.
Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional.
Es un rol de resolución, contención emocional y retención.
PERFIL QUE BUSCAMOS
Este rol requiere personas que:
Mantienen la calma frente a clientes molestos o exigentes
Pueden decir “no” de forma profesional cuando corresponde
Siguen procesos sin improvisar ni “hacer favores”
Se sienten cómodas manejando conflictos, reclamos y frustración
Pueden trabajar con volumen alto, repetición y presión diaria
No toman los reclamos de forma personal


Si te incomodan los conflictos, este rol no es para ti.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atender clientes vía WhatsApp, llamadas, tickets y CRM
Gestionar solicitudes de devolución con enfoque en retención
Resolver reclamos relacionados con:
Envíos
Productos dañados o incorrectos
Accesos a programas digitales
Errores de facturación


Retener clientes ofreciendo soluciones razonables:
Reemplazos
Reenvíos
Extensiones de acceso
Valor adicional aprobado


Prevenir chargebacks mediante comunicación clara y oportuna
Escalar casos sensibles correctamente cuando sea necesario
Documentar todos los casos de forma precisa en el sistema

LÍMITES DEL ROL (MUY IMPORTANTE)
Este rol NO:
Vende productos
Negocia precios
Ofrece descuentos por iniciativa propia
Promete resultados irreales
Modifica políticas sin aprobación

Las decisiones se toman dentro de procesos definidos.
CARGA EMOCIONAL Y REALIDAD DEL TRABAJO
En este rol tratarás diariamente con:
Clientes enojados o frustrados
Reclamos repetidos
Personas que exigen devoluciones
Mensajes largos y emocionales
Alto volumen de casos similares

Debes poder mantener:
Tono profesional
Claridad
Control emocional
CÓMO MEDIMOS EL DESEMPEÑO
Tu desempeño se evalúa principalmente por:
Reducción de chargebacks
Reducción de devoluciones netas
Capacidad de retener clientes sin violar políticas
Manejo adecuado de escalamiento
Cumplimiento de procesos y documentación
La “amabilidad” sin resultados no es suficiente.

REQUISITOS
Experiencia previa en atención a clientes, retención o resolución de reclamos
Excelente redacción y ortografía en español
Alta tolerancia a la presión y al trabajo repetitivo
Computadora propia y conexión estable a internet
PLUS (NO OBLIGATORIO)
Comprensión básica de inglés para leer algunas herramientas o etiquetas

AUTODESCALIFICADORES
Este rol NO es para ti si:
Te afecta emocionalmente un cliente molesto
Prefieres improvisar en lugar de seguir procesos
Crees que “el cliente siempre tiene la razón”
Buscas un trabajo tranquilo o sin confrontación
Te incomoda recibir feedback directo

LO QUE OFRECEMOS
Trabajo remoto estable
Procesos claros y estructura definida
Aprendizaje en retención y resolución de alto nivel
Crecimiento interno según desempeño
Equipo exigente, directo y orientado a resultados


CÓMO POSTULARSE
Los candidatos seleccionados deberán completar una prueba escrita y una simulación práctica como parte del proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Ayer (actualizada)

Acerca de Burn20 LLC

En Burn20 estamos en una misión para inspirar, educar y empoderar a las mujeres a llevar vidas más saludables a través del fitness.
Somos una empresa estadounidense