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Descripción de la oferta
¡Únete a nuestro equipo en Los Patios Hostel Cartagena!
Los Patios Hostel, Marca colombiana reconocida por su excelencia en la industria Hostalera y galardonada con múltiples reconocimientos como mejor hostal del mundo en 2019 -2020 según los huéspedes de la aplicación Hostelword, está en busca de un líder excepcional para unirse a nuestro equipo como Gerente de nuestra ubicación en la ciudad de Cartagena.
Como embajador de Colombia y su cultura, el Gerente desempeñará un papel crucial en la promoción de nuestra identidad única y en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Buscamos a alguien que sea apasionado por el servicio al cliente, líder y empático, capaz de inspirar a nuestro equipo y mantener los estándares de excelencia que nos han caracterizado.
Si te interesan los retos grandes nos encantaría conocerte !
Tus principales misiones serán:
- Velar porque la EXPERIENCIA de los huéspedes en Los Patios sea LA MEJOR, liderando y auditando a todos los equipos que conforman la experiencia ( Recepción – Aseo y Mmto – Experiencias – Alimentos y Bebidas); mediante la implementación y el cumplimiento de los procesos definidos por la Marca Los Patios en cada una de estas áreas.
-Garantizar que a través del trabajo coordinado de todas las áreas, logremos impactar a los huéspedes y visitantes brindando un EXCELENTE SERVICIO, ofreciendo una experiencia única y memorable que quede guardada en sus corazones y que recuerden a Colombia y Cartagena como un lugar con gente increíblemente amable, buena gente, alegre y servicial.
-Crear y mantener un ambiente laboral positivo entre todos los equipos, promoviendo el trabajo en equipo, el profesionalismo y el cumplimiento íntegro de las funciones y objetivos de cada una de las áreas.
OTRAS FUNCIONES:
•Asegurar la calidad en toda la operación del hostal.
•Garantizar que la propiedad siempre se encuentre en las mejores condiciones para que los huéspedes cuenten con instalaciones apropiadas y acordes a sus necesidades.
•Supervisar de manera diaria con todos los departamentos ( recepción, limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas, experiencias ), que la operación esté funcionando de manera adecuada, asegurando la correcta implementación de los procesos de acuerdo con el manual de operación de LOS PATIOS HOSTEL.
•Motivar, capacitar y guiar al equipo hacia la excelencia y hacia el cumplimiento de los objetivos de cada área.
•Tener reuniones de seguimiento con los equipos , en donde se establezcan metas, compromisos, se realice revisión de resultados y en donde se establezcan planes de acción o mejora.
•Atender a los huéspedes que presenten alguna inconformidad y prestarles una ayuda inmediata, buscando siempre brindarles la mejor experiencia de servicio.
•Trabajar de manera coordinada con todas las áreas para resolver cualquier inquietud o necesidad de los clientes de forma rápida y amable.
•Hacer seguimiento de manera conjunta con el Dpto financiero y de Revenue al cumplimiento de las metas de ingresos y gastos.
•Controlar y optimizar la ejecución del presupuesto de gastos a su cargo.
•Garantizar excelentes niveles de servicio en las OTAS
•Reportar de manera permanente oportunidades de mejora que se evidencien en los procesos con cada uno de los diferentes departamentos a nivel nacional.
•Estar a disposición de los empleados y de los huéspedes para solucionar de manera profesional cualquier imprevisto que pueda surgir.
•Asegurar el cumplimiento de estándares establecidos por la marca en cuanto a servicio, políticas, imagen y procedimientos.
•Resolver con criterio y responsabilidad las anomalías y/o novedades que se presenten en los diferentes departamentos.
•Dar seguimiento a las novedades previamente reportadas por las diferentes áreas.
Salario base + variable por cumplimiento de metas.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Habilidad comercial, networking, Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, hotelier, hostelero
10 de junio
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Acerca de LOS PATIOS HOSTAL
Los Patios es una marca colombiana, operada por colombianos, promoviendo lo mejor de nuestra cultura y de nuestro país a través de los servicios de alojamiento.
Nuestras instalaciones están diseñadas para satisfacer todas las necesidades de aventureros, mochileros, nómadas digitales y viajeros.
Catalogado en el 2019 por Hostelworld como el mejor Hostal de Medellín, Colombia y Sur América y en el 2020 como Mejor Hostal del Mundo, nominado en los premios portafolio en la C...
Los Patios es una marca colombiana, operada por colombianos, promoviendo lo mejor de nuestra cultura y de nuestro país a través de los servicios de alojamiento.
Nuestras instalaciones están diseñadas para satisfacer todas las necesidades de aventureros, mochileros, nómadas digitales y viajeros.
Catalogado en el 2019 por Hostelworld como el mejor Hostal de Medellín, Colombia y Sur América y en el 2020 como Mejor Hostal del Mundo, nominado en los premios portafolio en la Categoría de Servicio al Cliente, nuestro reconocido establecimiento busca recepcionista Bilingüe para trabajar en la ciudad de Medellín.
Buscamos apasionados por el servicio al cliente, con un muy buen dominio del idioma inglés, personas alegres que les guste relacionarse con diferentes culturas y que se diviertan mientras trabajan.
Contrato a término indefinido con todas las prestaciones legales.
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